Coraz więcej klientów oczekuje możliwości samodzielnego zarządzania swoimi sprawami w dowolnym miejscu i czasie. Odpowiadając na te potrzeby, Enea wprowadziła aplikację mobilną Moja Enea, która umożliwia szybkie i wygodne załatwienie spraw związanych z energią elektryczną. Nowe rozwiązanie jest dostępne zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych, a jego głównym celem jest uproszczenie codziennych czynności związanych z obsługą konta, płatnościami oraz kontaktem z firmą.
Moja Enea to element strategii obsługi klienta
Aplikacja Moja Enea to część długofalowej strategii wdrażania nowoczesnych narzędzi obsługi klienta. Wprowadzenie tego rozwiązania wpisuje się w rosnący trend korzystania z cyfrowych form kontaktu, który jest widoczny zarówno w Polsce, jak i na całym świecie. Według przedstawicieli firmy aplikacja została zaprojektowana w ścisłej współpracy z klientami, którzy mieli możliwość wyrażenia swoich oczekiwań dotyczących jej funkcjonalności. To podejście pozwoliło stworzyć intuicyjne i łatwe w obsłudze narzędzie, które dostosowuje się do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
Jednym z kluczowych atutów aplikacji jest możliwość pełnej kontroli nad rachunkami i płatnościami. Użytkownicy mogą przeglądać swoje e-faktury, pobierać je oraz opłacać online, korzystając z bezpiecznych metod płatności, takich jak Blik, Apple Pay czy Google Pay. Aplikacja pozwala również na monitorowanie zużycia energii i sprawdzanie historii odczytów, co daje klientom lepszy wgląd w swoje wydatki i umożliwia efektywniejsze zarządzanie zużyciem prądu. Dodatkowo, użytkownicy mają dostęp do informacji o swoich umowach, mogą aktualizować dane kontaktowe oraz składać różnego rodzaju wnioski.
Aplikacja do kontaktu
Aplikacja Moja Enea to także duże ułatwienie w zakresie kontaktu z obsługą klienta. Dzięki zintegrowanemu czatowi i formularzowi kontaktowemu klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności dzwonienia na infolinię. Jeśli jednak wolą rozmowę telefoniczną, mogą skorzystać z funkcji połączenia bezpośredniego, gdzie konsultant od razu widzi historię klienta, co skraca czas obsługi i pozwala na szybsze rozwiązanie problemu. Ponadto użytkownicy mogą umawiać wizyty w Biurze Obsługi Klienta bez konieczności czekania w kolejkach.
Bezpieczeństwo danych jest jednym z priorytetów Enei, dlatego aplikacja została wyposażona w nowoczesne mechanizmy ochrony. Klienci mogą logować się za pomocą biometrii, czyli odcisku palca lub rozpoznawania twarzy, a także tradycyjnie – za pomocą numeru PIN. Dzięki temu rozwiązaniu aplikacja pozostaje wygodna w użytkowaniu, a jednocześnie zapewnia odpowiedni poziom ochrony dostępu do konta.
– Zmieniające się zwyczaje klientów i rosnąca popularność zdalnych kanałów kontaktu to globalny trend, który realizują wszystkie nowoczesne organizacje. Naszym celem jest jak najlepsze odpowiadanie na oczekiwania klientów i wykorzystanie do tego dostępnych obecnie możliwości technologicznych. Moja Enea to rozwiązanie, które zapewni naszym klientom wygodę i szybkość obsługi spraw związanych z energią elektryczną – powiedział Bartosz Krysta, wiceprezes Enei ds. handlowych. – Projektując aplikację rozmawialiśmy z naszymi klientami na temat ich potrzeb i funkcjonalności, jakie chcieliby mieć w aplikacji. Chcemy, aby było to narzędzie, które będzie się stale rozwijać zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami klientów i trendami na rynku – dodał Krysta.
Nowa aplikacja jest już dostępna w sklepach Google Play i App Store. Wprowadzenie tego rozwiązania to – jak informują jej twórcy – kolejny krok w kierunku podnoszenia jakości obsługi oraz zwiększenia wygody użytkowników, którzy coraz częściej wybierają cyfrowe formy zarządzania swoimi sprawami. Enea zapowiada dalsze rozwijanie aplikacji i wprowadzanie kolejnych funkcji, które jeszcze bardziej usprawnią procesy obsługi klientów.
Dodaj komentarz