BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY TECHNOLOGIE Firmy muszą modernizować systemy IT, aby poprawić jakość obsługi klienta przezRedakcja19 marca 2025
JAKOŚĆ PORADNIKI RAPORTOWANIE Satisfaction Washing: dlaczego manipulowanie wynikami ankiet jest nieetyczne i szkodliwe? przezPaweł Krypno19 stycznia 2025
MOTYWACJA PORADNIKI Siła wspólnoty: jak poczucie przynależności zmienia zespoły obsługi klienta? przezPaweł Krypno17 stycznia 2025
ABC CC PORADNIKI Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożałujesz! przezPaweł Krypno25 grudnia 2024
JAKOŚĆ PORADNIKI Od chaosu do perfekcji: jak wybrać narzędzia do oceny rozmów? przezPaweł Krypno16 grudnia 2024
ADMINISTRACJA PUBLICZNA Klienci ocenili jakość obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa przezRedakcja7 listopada 2024
AKTUALNOŚCI SYSTEMY CC Medallia liderem w poprawianiu doświadczeń klientów i pracowników przezRedakcja26 czerwca 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI RAPORTOWANIE Jak FCR wpływa na CX? przezKrzysztof M. Łapiński21 kwietnia 2024
OBSŁUGA KLIENTA Cztery marzenia o przyszłości obsługi klienta: AI, emocje, VR i globalny standard przezKrzysztof M. Łapiński16 października 2023
ABC CC PORADNIKI Dlaczego archiwizacja nagrań jest kluczem do sukcesu Twojego call center? przezRedakcja29 sierpnia 2023
EKSPERCI Zaniedbanie empatii w procesie transformacji cyfrowej przyniesie opłakane skutki przezRedakcja25 sierpnia 2023
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI 7 wyzwań dla obsługi klienta w retailu – i jak je rozwiązać przezKrzysztof M. Łapiński8 kwietnia 2023
CUSTOMER EXPERIENCE OBSŁUGA KLIENTA Spada jakość obsługi klienta w USA. Czy Polska powtórzy scenariusz? przezRedakcja8 lipca 2022
IN-HOUSE Getin Bank ponownie w czołówce banków z najlepszą obsługą w placówce przezRedakcja5 lipca 2021
IN-HOUSE Alior Bank ponownie doceniony za jakość obsługi w konkursie „Instytucja Roku” przezRedakcja26 marca 2021
