AUTOMATYZACJA SYSTEMY CC Modele LLM pozwalają udoskonalić CX i operacje biznesowe przezKrzysztof M. Łapiński23 lutego 2025
AUTOMATYZACJA KOMENTARZE Sztuczna inteligencja: personalizacja czy manipulacja? przezKrzysztof M. Łapiński15 lutego 2025
ABC CC Jak wdrożyć contact center dla małej firmy? Poradnik krok po kroku przezKrzysztof M. Łapiński6 stycznia 2025
PORADNIKI SPRZEDAŻ Koszty pozyskania klienta (CAC) vs. wartość klienta w czasie (LTV) przezKrzysztof M. Łapiński3 stycznia 2025
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI TECHNOLOGIE Jak obliczyć ROI z inwestycji w technologie AI do obsługi klienta? przezKrzysztof M. Łapiński26 grudnia 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Ekonomia subskrypcji w obsłudze klienta przezKrzysztof M. Łapiński26 grudnia 2024
EKSPERCI KOMENTARZE A.D. 2025: jak bardzo zmienią się nasze przewidywania względem relacji między klientem a firmą? przezKrzysztof M. Łapiński25 grudnia 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Kluczowe kroki do spójności i efektywności procesów obsługi klienta przezKrzysztof M. Łapiński25 grudnia 2024
OBSŁUGA KLIENTA Jak technologie i empatia tworzą lepsze doświadczenia klienta? przezKrzysztof M. Łapiński17 listopada 2024
MOTYWACJA PORADNIKI Nowoczesne metody motywowania pracowników obsługi klienta: od teorii do praktyki przezKrzysztof M. Łapiński17 listopada 2024
EKSPERCI KOMENTARZE Nie ignoruj naturalnej skłonności do prostoty przezKrzysztof M. Łapiński12 listopada 2024
EKSPERCI CRM w B2C: personalizacja czy inwigilacja – gdzie leży granica? przezKrzysztof M. Łapiński8 października 2024
EKSPERCI Czy technologia wyklucza człowieka w tworzeniu efektu ‘wow’?” przezKrzysztof M. Łapiński7 października 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Automatyzacja obsługi klienta z human touch przezKrzysztof M. Łapiński4 października 2024
EKSPERCI KOMENTARZE Wybierz “2” albo powiedz, czego potrzebujesz – za i przeciw inteligentnym systemom IVR przezKrzysztof M. Łapiński27 września 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Zaopiekować się niezaopiekowanymi, czyli o obsłudze zapomnianego klienta przezKrzysztof M. Łapiński12 czerwca 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Wykorzystanie analityki predykcyjnej w obsłudze klienta: przewidywanie potrzeb i zachowań klientów przezKrzysztof M. Łapiński16 maja 2024
AUTOMATYZACJA TECHNOLOGIE Halucynacje AI w działach obsługi klienta przezKrzysztof M. Łapiński14 maja 2024