uniform call distributor

« wróć do spisu

(inaczej UCD) to system dystrybucji połączeń, który działa na zasadzie przekierowywania połączeń telefonicznych do wolnego agenta w centrum kontaktowym. System UCD może obsługiwać wiele kanałów komunikacyjnych, takich jak połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail, czaty lub SMS-y, i dystrybuować je między agentów, którzy są dostępni i najlepiej wyposażeni do rozwiązania problemu klienta. UCD umożliwia zapewnienie klientom szybszej odpowiedzi i rozwiązania problemów, a także umożliwia zarządzanie obciążeniem na linii kontaktowej. System UCD jest stosowany w centrach obsługi klienta, w których obsługa połączeń telefonicznych jest kluczową funkcją.