EKSPERCI KOMENTARZE Nie ignoruj naturalnej skłonności do prostoty przezKrzysztof M. Łapiński12 listopada 2024
EKSPERCI Relacje, nie liczby: jak przekształcić satysfakcję w lojalność? przezKarol Bancerz24 października 2024
TECHNOLOGIE TELEKOMUNIKACJA Vonage RCS – Rewolucja w komunikacji z klientami przezRedakcja16 września 2024
AKTUALNOŚCI Nowy kierunek studiów o projektowaniu doświadczeń klientów – prawie 5 osób chętnych na jedno miejsce przezRedakcja27 lipca 2024
BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY 27% klientów on-line odejdzie do konkurencji po nawet jednym negatywnym doświadczeniu przezRedakcja16 lipca 2024
BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY Budżety na CX stabilne, ale rośnie presja na ROI przezRedakcja8 lipca 2024
BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY 10 kluczowych wniosków z raportu “The State of Digital Customer Experience 2024” przezRedakcja7 lipca 2024
AUTOMATYZACJA BADANIA / ZAGRANICA 11% firm regularnie wykorzystuje AI do poprawy CX przezRedakcja7 lipca 2024
STRATEGIE I INWESTYCJE TECHNOLOGIE Barak Eilam, CEO NICE, wkrótce odejdzie z firmy przezRedakcja19 maja 2024
SYSTEMY CC Nowe narzędzie AI wspierające zespoły produktowe w analizie opinii klientów przezRedakcja14 maja 2024
KOMENTARZE Sztuczna inteligencja w biznesie: zysk dla efektywności, problem dla obsługi klienta przezKrzysztof M. Łapiński13 maja 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI RAPORTOWANIE Jak FCR wpływa na CX? przezKrzysztof M. Łapiński21 kwietnia 2024
AUTOMATYZACJA SYSTEMY CC TECHNOLOGIE Zendesk współpracuje z Anthropic oraz AWS nad dostarczaniem wspieranych przez AI doświadczeń zakupowych przezRedakcja17 kwietnia 2024
AUTOMATYZACJA OBSŁUGA KLIENTA Obalamy 3 mity związane z AI w obsłudze klienta przezRedakcja6 kwietnia 2024
