BIG DATA

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA TECHNOLOGIE BIG DATA

BIG DATA

BIG DATA

BIG DATA

BIG DATA

Im więcej wiesz o kliencie, tym lepiej go obsłużysz

przezPaweł Krypno

17 września 2021

Co dziesiąta firma to cyfrowy outsider – 11% biznesów nie korzysta z żadnych narzędzi analitycznych

przezRedakcja

27 kwietnia 2021

BIG DATA

Dane są najcenniejszym surowcem XXI wieku

przezRedakcja

26 marca 2021

BIG DATA

Rynek karmiony pandemią, rekordowe wydatki na Big Data

przezRedakcja

24 listopada 2020

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Koniec z “silosami” w programach lojalnościowych

Czy ChatGPT może posłużyć analizie sentymentu rozmów z CC?

Niemcy stawiają na poprawę jakości obsługi pacjenta za pomocą Blockchain

Capgemini pomoże InPost dokonać cyfrowej transformacji

Eksperyment: Facebook nie przejmuje się toksycznymi informacjami o zdrowiu

Czeski start-up z ponad 700 milionami budżetu na rozwój Keboola

Nowoczesne metody rekrutacji w obsłudze klienta: wykorzystanie AI i Big Data

Data Mesh: zwiększenie elastyczności i jakości danych w firmie

Jak zbierać i wykorzystywać dane klientów do budowania lepszego doświadczenia użytkownika?

Ponad połowa firm planuje wydać jeszcze więcej na AI w marketingu w 2024 r.

Przyszłość zakupów w sklepach convenience zależy od danych

PZU rozpoczyna testowanie wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji

Salesforce wprowadza personalizację doświadczeń zakupowych opartą o AI

Jak sztuczna inteligencja wspiera sieci handlowe?

65% przedsiębiorstw doświadcza niekorzystnych sytuacji z powodu tendencyjności danych

Im więcej wiesz o kliencie, tym lepiej go obsłużysz

Co dziesiąta firma to cyfrowy outsider – 11% biznesów nie korzysta z żadnych narzędzi analitycznych

Dane są najcenniejszym surowcem XXI wieku

Rynek karmiony pandemią, rekordowe wydatki na Big Data