Polska spółka Vee S.A., wyspecjalizowana w automatyzacji głosowej, osiągnęła kolejny kamień milowy w rozwoju technologii voicebotowej. Firma poinformowała, że przekroczyła próg 32 milionów obsłużonych spraw oraz zbliża się do bariery 20 milionów minut rozmów przeprowadzonych przez boty głosowe (wg. informacji spółki ma to nastąpić jeszcze w tym miesiącu).
Dynamiczny rozwój liczby spraw i rozmów
Vee S.A. od kilku lat rozwija własne rozwiązania bazujące na autorskiej technologii konwersacyjnej. Tylko w 2024 roku voiceboty spółki obsłużyły 8,2 miliona spraw, co oznacza wzrost o 18% w porównaniu do roku poprzedniego. Pierwszy kwartał 2025 roku przyniósł dalsze przyspieszenie – liczba spraw była o 34% wyższa niż średnia kwartalna z ubiegłego roku. W samym maju 2025 voiceboty Vee obsługiwały średnio blisko 46 tysięcy spraw dziennie, co dało ponad 1,4 miliona zadań miesięcznie.
Równolegle rośnie liczba przeprowadzanych rozmów. W maju boty głosowe spółki zrealizowały ponad 609 tysięcy minut rozmów telefonicznych. Całkowita liczba minut od początku działalności przekroczyła już 20 milionów. Średnio każdego dnia systemy Vee przetwarzają 29-30 tysięcy minut dialogów z klientami.
Skalowalny model bez… chatbotów
Vee koncentruje się wyłącznie na automatyzacji głosu. Firma nie oferuje rozwiązań opartych na czatbotach – cała technologia i model operacyjny są zbudowane wokół głosowych interakcji telefonicznych. To podejście odróżnia Vee od wielu graczy rynkowych, którzy łączą kanały tekstowe i głosowe. Spółka udowadnia, że wyłącznie voiceboty mogą w sposób wydajny i skuteczny realizować wielkoskalowe procesy obsługowe.
Model biznesowy opiera się przede wszystkim na rozliczaniu za liczbę minut rozmów (tzw. MPC – Minutes of Processed Conversations) oraz liczbę obsłużonych spraw. Coraz większe znaczenie mają też wdrożenia realizowane w formule success fee, a także gotowe rozwiązania „voicebot w pudełku”, które klienci mogą szybko zintegrować z własną infrastrukturą.
Klienci i sektorowe wdrożenia
Rozwiązania Vee trafiają przede wszystkim do branż o wysokim wolumenie kontaktów telefonicznych, takich jak energetyka, bankowość, ubezpieczenia, transport i ochrona zdrowia. Przykładem jest współpraca z firmą Energa, gdzie voiceboty zostały wdrożone zarówno w centralnych systemach, jak i w zastosowaniach lokalnych.
Spółka sukcesywnie zwiększa udział klientów z sektora MŚP, oferując uproszczone wdrożenia dostosowane do potrzeb mniejszych organizacji. Równolegle rozwija przygotowania do ekspansji zagranicznej, w tym w obszarze projektów wielojęzycznych.
Technologia i odpowiedzialność
Vee wykorzystują zaawansowane algorytmy konwersacyjne, które umożliwiają prowadzenie naturalnych rozmów z użytkownikami. Systemy potrafią rozpoznawać intencje, zadawać pytania, potwierdzać tożsamość i wykonywać akcje w systemach klientów.
Firma kładzie także nacisk na aspekty środowiskowe. Zgodnie z deklaracjami Vee, automatyzacja obsługi klienta za pomocą głosu pozwala znacząco ograniczyć zużycie energii, emisje CO₂ oraz zużycie wody w porównaniu do tradycyjnych contact center[1].
Co dalej?
W drugiej połowie 2025 roku Vee planuje intensyfikację działań promocyjnych i edukacyjnych wśród klientów oraz partnerów. Strategia na kolejne miesiące zakłada rozwój dedykowanych voicebotów branżowych oraz wzmacnianie oferty dla klientów zagranicznych. Rośnie też znaczenie analityki i integracji z systemami CRM[2], co pozwala na pełniejsze wykorzystanie danych gromadzonych przez voiceboty.
