CRM
« wróć do spisuinaczej Customer Relationship Management – system informatyczny, którego zadaniem jest automatyzacja oraz wspomaganie procesów na styku klient-organizacja w zakresie pozyskania oraz utrzymania (obsługi) klienta. CRM wspomaga działanie działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, logistyki, obsługi klienta i zarządu.