EKSPERCI KOMENTARZE Nie ignoruj naturalnej skłonności do prostoty przezKrzysztof M. Łapiński12 listopada 2024
PORADNIKI Nie grochem o ścianę, czyli efektywna komunikacja w contact center przezPaweł Krypno5 czerwca 2024
IN-HOUSE Poczta Polska jest w stanie śmierci klinicznej. Serce działa, mózg już dawno przestał przezPaweł Krypno17 maja 2024
KOMENTARZE Sztuczna inteligencja w biznesie: zysk dla efektywności, problem dla obsługi klienta przezKrzysztof M. Łapiński13 maja 2024
ABC CC OBSŁUGA KLIENTA AHT – między efektywnością a dobrostanem przezKrzysztof M. Łapiński21 kwietnia 2024
ZASOBY LUDZKIE Coraz więcej pracowników wypalonych zawodowo to wyższe koszty dla firm przezRedakcja18 marca 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Jak zachęcić gości do dotrzymywania rezerwacji w restauracji? przezRedakcja8 listopada 2023
EKSPERCI KOMENTARZE OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Proście, a będzie Wam dane, czyli jak przemawiać z autorytetem w dziale obsługi klienta przezKarol Bancerz6 listopada 2023
PRAWO ZASOBY LUDZKIE 2/3 z nas nie wie o co chodzi z „prawnym” work-life balance przezRedakcja9 sierpnia 2023
EVENTY IN-HOUSE Efektywność operacyjną należy budować w oparciu o relacje z klientami przezRedakcja6 czerwca 2023
CUSTOMER EXPERIENCE OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Jak skrócić średnie AHT i poprawić przy tym CX? przezKrzysztof M. Łapiński11 kwietnia 2023
CUSTOMER EXPERIENCE PORADNIKI 13 czynników, które mogą mieć wpływ na doświadczenie klienta (CX) przezKrzysztof M. Łapiński9 stycznia 2023
