Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
22 kwietnia 2025
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożałujesz!
25 grudnia 2024
Od chaosu do perfekcji: jak wybrać narzędzia do oceny rozmów?
16 grudnia 2024
Klienci ocenili jakość obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa
7 listopada 2024
Nieznaczna poprawa jakości obsługi klienta
28 maja 2024
KONTROLA JAKOŚCI
Monitoruj albo giń, czyli rola kontroli jakości rozmów w contact center
30 listopada 2023
PKO Bank Polski szuka Tajemniczego Klienta
19 października 2021
Call Center czyli dział na podsłuchu. Jak prowadzić odsłuchy rozmów?
22 kwietnia 2020