RAPORTOWANIE

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PORADNIKI RAPORTOWANIE

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Granica między badaniem jakości obsługi a marketingiem jest cieńsza niż myślisz…

Między liczbą a emocją – jak Net Sentiment Score odkrywa prawdziwe doświadczenia klientów

Forrester proponuje nową miarę: Total Experience Score

Co to jest FCR i dlaczego warto go monitorować?

Satisfaction Washing: dlaczego manipulowanie wynikami ankiet jest nieetyczne i szkodliwe?

Jak wykorzystać metryki predykcyjne w nowoczesnym contact center?

Analiza predykcyjna w contact center: obietnice i wyzwania

NPS – miernik marki czy procesu?

Jak FCR wpływa na CX?

Psychograficzne modele segmentacji klientów

Czy mierzenie NPS na 15 czy 20 osobach ma jakiś sens?

Dlaczego (i do czego) potrzebujesz pozakupowego feedbacku?

Co mierzyć, gdy AI już działa?

CX Journey: Jak zbierać informacje o kliencie?

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów

Dlaczego FCR to miara efektywności operacyjnej całego contact center?

Jak gromadzić informacje o klientach?

Tsunami danych – jak firmy korzystają z informacji o swoich klientach?

5 mitów o raportowaniu Business Intelligence

Raportowanie – czyli jak skutecznie komunikować dane