Spółka Vee S.A., specjalizująca się w obsłudze procesów biznesowych, opublikowała dane dotyczące wyników za pierwszy kwartał 2025 roku, notując kolejne rekordy zarówno pod względem liczby obsłużonych spraw, jak i łącznej liczby minut przetworzonych rozmów.
Rekordowa liczba spraw i minut rozmów
W okresie od stycznia do marca 2025 r. Vee S.A. obsłużyła 2,7 miliona rekordów, co oznacza wzrost o 21,01% względem rekordowego trzeciego kwartału 2024 roku oraz o 43,92% w porównaniu z pierwszym kwartałem 2024 roku.
Równie imponujące wyniki Spółka osiągnęła w zakresie wskaźnika MPC (Minutes of Processed Conversations). Łączny czas rozmów w pierwszym kwartale 2025 r. wyniósł 1,8 miliona minut, co stanowi wzrost o 29,26% względem trzeciego kwartału 2024 r. i aż o 56,52% w ujęciu rok do roku.
Marzec z lekkim spowolnieniem
Dane za sam marzec 2025 r. pokazują jednak nieznaczne spowolnienie. Liczba spraw obsłużonych przez Vee wyniosła 45,3 tys. dziennie, co przełożyło się na 951,9 tys. w całym miesiącu. W porównaniu do lutego 2025 r. oznacza to spadek o 9,73% w ujęciu dziennym i 5,22% w ujęciu miesięcznym.
Wskaźnik MPC w marcu wyniósł 29,4 tys. minut dziennie (czyli 618,2 tys. minut w miesiącu), co oznacza spadek o 5,00% w stosunku do lutego (dziennie) i 0,25% (miesięcznie).
Wydajność porównywalna z dużym contact center
Co istotne, przy tak wysokim wskaźniku dziennej i miesięcznej obsługi, skala działalności Vee odpowiadałaby pracy 100–120-osobowego tradycyjnego contact center[1]. Co więcej, dzięki automatyzacji i zaawansowanym systemom przetwarzania, możliwe jest znacznie szybsze osiąganie wyników w kampaniach telemarketingowych niż w klasycznym modelu opartym wyłącznie na pracy konsultantów. Przy czym warto zwrócić uwagę, że takie rozwiązanie generuje ponad 10 krotnie niższe koszty, niż w przypadku 100 osobowego zespołu telemarketerów. Co oznacza, że mogą oni poświęcić czas na bardziej złożone i wymagające procesy np. sprzedażowe lub obsługowe, których nie może jeszcze obsłużyć sztuczna inteligencja i automatyzacja.
Projekty w kluczowych branżach
Jak zaznacza Vee, wyniki osiągnięte w marcu są efektem trwających projektów realizowanych na rzecz firm z branż: ubezpieczeniowej, bankowej, finansowej, medycznej, przewozowej oraz energetycznej – zarówno w Polsce, jak i poza jej granicami. Spółka podkreśla również, że mimo marcowego spadku, skala działalności w całym kwartale pozostaje na najwyższym poziomie w historii działalności firmy.
