Wyświetlam według tagu:
cc
98 artykułow
Generacja Z w pracy – nie taki diabeł straszny
Do 2025 roku przedstawiciele pokolenia Z będą stanowić 75% zatrudnionych na podstawowych stanowiskach w organizacjach realizujących usługi z zakresu call i contact center. Ich potrzeby oraz oczekiwania kształtują działania pracodawców, którzy muszą dostosować się do ich stylu pracy i sposobów komunikacji.
Automatyzacja w contact center? Powoli to standard
Dla firm contact center największymi wyzwaniami są kwestie rekrutacji i utrzymania pracowników, gwałtowny wzrost liczby obsługiwanych połączeń, a także wysokie i wciąż rosnące koszty. Automatyzacja to najlepsze rozwiązanie tych problemów, a na różnym etapie wdrażania rozwiązań w tym obszarze jest już aż 95% centrów kontaktowych na świecie. Szczególnie duże nadzieje branża wiąże z automatyzacją w kanale głosowym – wynika z globalnych badań firmy Replicant.
Polskie centra usług coraz ważniejszymi ogniwami procesów biznesowych
Z roku na rok polski sektor nowoczesnych usług dla biznesu rośnie w siłę. Otwierane są nowe centra, a liczba zatrudnionych pracowników i pracownic stale się zwiększa. Obecnie 1714 centrów zatrudnia ponad 400 tys. osób, a jeszcze dwa lata temu liczba ta szacowana była na 338 tys. W tym roku, jeszcze mocniej niż w latach ubiegłych uwidocznił się nowy trend: osoby pracujące w polskich centrach usług biznesowych obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, a Polska przesuwa się w łańcuchu wartości organizacji w skali światowej. Pracodawcy branży deklarują, że w przyszłości poszukiwać będą wysoko wykwalifikowanych talentów, których kompetencje związane się m.in. z zaawansowaną analityką i przywództwem.
Media System nowym Partnerem InPost
Media System będzie odpowiedzialne za obsługę infolinii dla lidera nowoczesnych usług logistycznych i zarazem pierwszej firmy w Polsce, która stworzyła sieć Paczkomatów.
Startują konkursy dla najlepszych specjalistów i firm w obszarze zdalnej komunikacji z klientem
Pandemia nadała dodatkowego znaczenia konkursom Contact Center (Złota Słuchawka i Telemarketer Roku), największym wydarzeniom branży CC, które od ponad dekady organizowane są przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z MS Teams
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z Microsoft Teams, dzięki czemu pracownicy działów obsługi mogą…
Avaya pomaga wejść w nową normalność
Firma Avaya udostępniła organizacjom, które do tej pory były skoncentrowane na działaniach bieżących, związanych z trudnościami spowodowanymi pandemią koronawirusa,…
Conversations od Infobip wchodzi na rynek systemów contact center
W maju Infobip rozszerza ofertę o Conversations – nowe rozwiązanie dedykowane firmowym contact center, które pozwala integrować komunikację…
PZU Zdrowie uruchomiło infolinię psychologiczną
PZU Zdrowie uruchamia bezpłatną infolinię psychologiczną dla wszystkich pracowników służby zdrowia. Lekarze, pielęgniarki czy ratownicy medyczni, którzy walczą…
Avaya wprowadza w Polsce sprzedaż swoich rozwiązań komunikacyjnych w modelu subskrypcyjnym
Avaya wprowadziła sprzedaż swoich rozwiązań komunikacyjnych Avaya IX w modelu subskrypcyjnym. W ramach subskrypcji klienci biznesowi mogą korzystać z urządzeń i oprogramowania…
Rozwiązania zbudowane w oparciu o sztuczną inteligencję są priorytetem dla osób zarządzających contact centers
Sztuczna inteligencja jest obecnie niezwykle ważna dla osób chcących rozwijać contact centers oraz usprawniać funkcjonowanie przedsiębiorstw. Potwierdza to…
32% wzrost sprzedaży Genesys
Genesys, lider w zakresie omnichannelowych rozwiązań dla klientów i rozwiązań Contact Center, rozwiązań klasy CX , ogłosił, że sprzedaż rozwiązania Genesys PureCloud wzrosła o 32% w porównaniu do roku ubiegłego. Wzrost ten objął wszystkie segmenty gospodarki, osiągając na rynku średnich przedsiębiorstw aż 70% wzrost, na rynku małych i średnich 50% oraz 30% w dużych przedsiębiorstwach.
Telewizyjna Czwórka z serialem komediowym o pracownikach call center
Od 5 marca na antenie telewizyjnej Czwórki pojawi się nowy serial. Jego bohaterami będą pracownicy call center. W każdym odcinku humorystyczne scenki z życia biurowego przeplatane będą barwnymi, pełnymi emocji historiami ich klientów, rozgrywającymi się równolegle i w retrospekcjach.
W jakie szkolenia w call center warto inwestować?
Branża contact center słynie z tego, że szkolenia są na stałe wpisane w jej funkcjonowanie. Pełnią istotną funkcję nie tylko na poziomie wiedzy produktowej, ale również na płaszczyźnie rozwoju nowych umiejętności pracowników. Jakie szkolenia są efektywne do tego stopnia, że warto inwestować w nie pieniądze firmy i czas swoich pracowników?
ARiMR ogłasza przetarg na dostawę systemu call center
Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) ogłosiła przetarg na dostawę systemu contact center. Po zapoznaniu się z SIWZ można dojść do wniosku, że agencja albo nie spodziewa się wyboru oferenta, albo ma budżet przekraczający kwotę wysłania człowieka na Księżyc.
Testowanie aut i videoweryfikacja tożsamości – to może dziś robić outsourcing call center
Dzisiejsze Call Center, to już nie tylko praca na słuchawce. W branży pojawia się coraz więcej zadań z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi. Konsultanci mają też stały dostęp do produktów, przy których obsłudze czy serwisowaniu wspierają klientów.
Cludo partnerem roku firmy Collab w Europie
Nagroda dla najlepszego partnera firmy Collab w Europie trafiła do polskiego Cludo. Nagrodę wręczono podczas CollabXperience'18, jakie odbywało się w Évora, historycznej stolicy regionu Alentejo w Portugalii. To coroczne wydarzenie, którego celem jest prezentacja rozwiązań przyszłości w obszarze Contact Center.
25 najważniejszych osób w branży contact center w Polsce – edycja 2018
Co roku przygotowujemy w redakcji listę 25 nazwisk, które w naszej opinii najbardziej oddziaływują na całą branżę contact center. Ubiegłoroczna wprowadziła kilka nowych nazwisk, tegoroczna również. Ale to co jest najważniejsze, to listę rozszerzyliśmy o nowy obszar - obszar urzędów administracji państwowej i samorządowej. Zapraszamy więc do zapoznania się z tymi 25 osobami, przedstawicielami biznesu, mediów, stowarzyszeń i administracji publicznej.
4 ponadczasowe trendy Call Center
Czy można wskazać ponadczasowe trendy call center? Mimo że od stworzenia pierwszego call center upłynęło już niemal pół wieku, pewne jego aspekty niewiele się zmieniły i wszystko wskazuje na to, że nie zmienią ich nawet najnowsze technologie. Postanowiliśmy sprawdzić, w którym wypadku klasyka oznacza ponadczasowość.
Oprogramowanie dla telemarketerów – na co zwrócić uwagę?
Wszystko ulega zmianom. Zmieniają się narzędzia, zmienia się technologia, zmienia się także klient, jego potrzeby i oczekiwania. Jak zatem powinno wyglądać profesjonalne oprogramowanie dla telemarketerów, który spełni najwyższe standardy obsługi klienta? Oto kilka przydatnych obserwacji.