Meta, właściciel Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, zaprezentowała nowego agenta AI, który ma wspierać małe i średnie firmy (SMB) w świadczeniu usług obsługi klienta. Nowe narzędzie, nazywane “Business AI”, będzie dostępne na platformach społecznościowych firmy w ramach bezpłatnego programu pilotażowego.
Firmy zainteresowane korzystaniem z tej technologii mogą dołączyć do programu, zapisując się na listę oczekujących. Program pilotażowy ma na celu umożliwienie mniejszym przedsiębiorstwom dostępu do zaawansowanych funkcji, z których dotąd korzystały głównie duże firmy, takie jak AT&T, DoorDash czy Goldman Sachs, wykorzystujące modele AI opracowane przez Meta.
Agent AI ma pomóc małym firmom w automatycznym odpowiadaniu na zapytania klientów. Będzie on przetwarzać informacje z katalogów produktów, FAQ i innych źródeł wiedzy, aby udzielać odpowiedzi na pytania klientów. Co więcej, agent będzie wspierał proces zakupowy, pomagając użytkownikom w finalizacji transakcji.
Clara Shih, wiceprezes Meta odpowiedzialna za Business AI, podkreśliła, że celem jest ułatwienie małym firmom dostępu do zaawansowanych narzędzi AI, które mogą poprawić doświadczenie klienta, jednocześnie odciążając zespoły obsługi klienta od rutynowych zadań. “Chcemy uprościć i zdemokratyzować dostęp do potężnych narzędzi AI, nawet dla najmniejszych firm“, dodała Shih.
Nowy agent AI ma kilka kluczowych funkcji, w tym odpowiedzi na zapytania klientów zarówno w formie tekstowej, jak i głosowej. Co więcej, jest to narzędzie modułowe, które pozwala firmom wybrać, które zapytania mają być obsługiwane przez AI, a które będą przekierowywane do pracowników. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą stopniowo zwiększać stopień automatyzacji, testując, jak bot reaguje na różne pytania i dostosowując go do swoich potrzeb.
Firmy będą miały również możliwość wzmocnienia agenta o kody promocyjne, linki do polityki zwrotów czy tematy, których agent ma unikać, co ma na celu zapewnienie odpowiedniego tonu komunikacji. Przedsiębiorstwa mogą także dostosować sposób, w jaki agent odpowiada na zapytania, aby zachować spójność z wizerunkiem marki.
Projekt pilotażowy Meta obejmuje 600 milionów rozmów między firmami a użytkownikami każdego dnia na platformach społecznościowych. Firma wskazuje, że jest to istotny krok w kierunku komercjalizacji sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, oferując ją małym firmom za darmo w początkowej fazie.
Pomimo obaw wielu dostawców technologii AI, Meta udostępnia swoje narzędzie za darmo, co wskazuje na rosnącą dostępność takich technologii na rynku. Jednak pojawia się pytanie, jak firma będzie ustalać ceny po zakończeniu programu pilotażowego.
