Dwa kluczowe podmioty na rynku obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz komunikacji biznesowej – Genesys i Mitel – ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma na celu przyspieszenie innowacji w zakresie doświadczeń klienta (CX[1]) w dużych przedsiębiorstwach.
Nowa era innowacji w CX
Genesys, lider w dziedzinie orkiestracji doświadczeń opartych na AI, dostarcza zaawansowane rozwiązania dla centrów kontaktowych, które pozwalają firmom lepiej dostosowywać się do potrzeb klientów. Mitel, jako globalny dostawca usług komunikacyjnych, wnosi swoje doświadczenie w zakresie integracji systemów i zarządzanych usług, co umożliwia firmom płynne wdrażanie nowych technologii bez konieczności rezygnacji z istniejących inwestycji.
Zdaniem Larry’ego Shurtza, dyrektora ds. sprzedaży w Genesys, współpraca ta pozwoli organizacjom sprawniej nawigować w dynamicznie zmieniającym się środowisku regulacyjnym oraz rosnących oczekiwaniach klientów. Dzięki wsparciu Mitel, firmy na całym świecie będą mogły skuteczniej zarządzać kompleksowymi doświadczeniami klientów i pracowników.
Partnerstwo kluczowe dla branż regulowanych
Jednym z głównych celów tej współpracy jest wsparcie organizacji działających w silnie regulowanych sektorach, takich jak finanse, opieka zdrowotna i sektor publiczny. Spełnienie wymogów takich jak GDPR, HIPAA oraz EU AI Act stanowi wyzwanie dla wielu firm, a połączenie chmurowej platformy Genesys z ekspercką wiedzą Mitel w zakresie integracji systemów ma pomóc w minimalizacji ryzyka wdrożeń oraz optymalizacji procesów biznesowych.
Nowe rozwiązanie początkowo będzie wdrażane na rynkach USA, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji, Włoch i Ameryki Łacińskiej, z planami dalszej ekspansji oraz głębszej integracji technologicznej w przyszłości.
Nowe możliwości dla klientów Mitel
Dzięki temu partnerstwu, klienci Mitel uzyskają dostęp do zaawansowanych rozwiązań CX opartych na AI, co pozwoli im wdrożyć strategię CX w modelu chmurowym bez konieczności radykalnych zmian w dotychczasowej infrastrukturze IT. Sebastian Tietz, szef rozwoju biznesu w Mitel, podkreśla, że Genesys Cloud to platforma o globalnym zasięgu i skali, która pozwoli firmom na szybszą adaptację do nowoczesnych standardów CX.
Potencjalny wpływ na rynek CX
Partnerstwo Genesys i Mitel może znacząco wpłynąć na przyszłość rynku obsługi klienta, zwłaszcza w obszarze wykorzystania sztucznej inteligencji. Firmy będą mogły łatwiej integrować nowe technologie, minimalizować ryzyko regulacyjne oraz skuteczniej dostosowywać strategie CX do zmieniających się warunków rynkowych. Ta współpraca stawia również wyzwanie dla konkurencyjnych dostawców technologii, zmuszając ich do dynamiczniejszego rozwoju i oferowania bardziej elastycznych rozwiązań chmurowych. W rezultacie można spodziewać się przyspieszenia innowacji w branży i jeszcze większego nacisku na dostosowanie usług CX do indywidualnych potrzeb klientów.
