Wyświetlam według tagu:
Genesys
53 artykułów
Genesys liderem w kwadrancie Gartnera dla rozwiązań CCaaS
Genesys został wskazany jako lider rynku w magicznym kwadrancie Gartnera dla rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS). Analitycy Gartnera przenalizowali 13 dostawców rozwiązań CCaaS biorąc pod uwagę wizję ich rozwiązań, zdolność do jej realizacji, a także opinię użytkowników.
Cludo kupiło Telefonix
Spółka Cludo poinformowało o sfinalizowaniu zakupu 100% udziałów w spółce Telefonix. Jak wskazuje w komunikacie Cludo – spółka staje się jednym z największych dostawców systemów contact center w Polsce.
Rynek rozwiązań CEM do 2024 roku może się zwiększyć aż dwukrotnie
Wartość globalnego rynku rozwiązań Customer Experience Management (CEM) wzrośnie z 7.75 miliarda dolarów w 2019 roku do 14.5 miliarda dolarów w 2024 roku, a średnioroczny wzrost wyniesie 13.3% - wynika z danych firmy badawczej MarketsandMarkets.
9 na 10 konsumentów obawia się o swoje dane osobowe przekazywane firmom i instytucjom
Banki, służba zdrowia i urzędy oraz instytucje państwowe to branże, które zdaniem konsumentów najlepiej chronią nasze dane osobowe.…
Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z MS Teams
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z Microsoft Teams, dzięki czemu pracownicy działów obsługi mogą…
Zoom i jeszcze więcej AI w Contact Center od Genesys
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z popularnym systemem wideokonferencyjnym Zoom, w tym Zoom Phone…
Genesys wybiera KODA Bots
Genesys to globalny gracz, który rocznie obsługuje ponad 70 miliardów interakcji klientów w ponad 100 krajach i umożliwia…
Genesys Cloud w AWS Marketplace, wkrótce też w chmurze Azure
System call i contact center Genesys Cloud został udostępniony na platformie AWS Marketplace, co ma ułatwić rozpoczęcie korzystania…
Zdalne Call Center – sposób na obsługę klienta w czasach pandemii
Na przestrzeni ostatnich kilku tygodni praca zdalna stała się podstawą funkcjonowania działów obsługi klienta już w ponad 700…
Genesys, Cludo i Yosh.AI uruchomiły bota dla NFZ
Firmy Yosh.AI, Genesys oraz Cludo uruchomiły dla Ministerstwa Cyfryzacji oraz NFZ, opartego na sztucznej inteligencji, automatycznego asystenta. Asystent…
K2Bots.AI stał się partnerem Genesys w Polsce
K2Bots.AI stał się partnerem Genesys w Polsce. Wdraża chatboty oparte o sztuczną inteligencję od Google zintegrowane z Genesys…
Genesys i Cludo łączą siły
polecamy
Jak centrum kontaktowe w chmurze odpowiada na bieżące wyzwania klienta?
W miarę jak klienci stają się bardziej doświadczeni i sprawni cyfrowo, uczą się jak wykorzystywać wszystkie dostępne kanały…
CC TALK: Marcin Grygielski (Genesys) o tym, dlaczego o AI mówi się tak dużo
Sztuczna Inteligencja w wielu rozmowach ekspertów pojawia się równie często, jak optymalizacja, koszty i efektywność. W ustach kolejnego gościa programu CC TALK pojawia się w kontekście obsługi klienta i dostarczania klientom unikalnych doświadczeń.
32% wzrost sprzedaży Genesys
Genesys, lider w zakresie omnichannelowych rozwiązań dla klientów i rozwiązań Contact Center, rozwiązań klasy CX , ogłosił, że sprzedaż rozwiązania Genesys PureCloud wzrosła o 32% w porównaniu do roku ubiegłego. Wzrost ten objął wszystkie segmenty gospodarki, osiągając na rynku średnich przedsiębiorstw aż 70% wzrost, na rynku małych i średnich 50% oraz 30% w dużych przedsiębiorstwach.
Genesys liderem wg. raportu Ovum
Genesys został określony liderem w Matrycy Decyzyjnej Ovum 2017-2018. W raporcie Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution…
Avaya, Cisco i inni tracą na rzecz Genesys
Blisko 250 firm wymieniło swoje systemy contact center od dostawców takich jak Avaya, Cisco i innych na platformę Genesys Customer Experience tylko w tym roku.
Genesys Liderem w dwóch raportach Gartner Magic Quadrant
Genesys został określony Lidera w raporcie 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service w Północnej Ameryce. Genesys zdobył najlepsze wyniki w kategorii „Kompletność Wizji” – podobnie jak w opublikowanym nieco wcześniej raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Genesys to jedyna firma określona mianem Lidera w obu raportach.
Genesys integruje wielokanałową platformę obsługi klienta z Microsoft Office 365
Firma Genesys zintegrowała swoją Platformę Customer Experience z oprogramowaniem Microsoft Office 365. Ta integracja, w połączeniu z obsługą narzędzia Skype for Business Server, umożliwi klientom zwiększenie zwrotu z inwestycji z projektów wdrożeń w chmurze, równocześnie wspierając łatwiejszą migrację do technologii chmurowych.
Genesys w chmurze obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie
Firma analityczna Frost & Sullivan przewiduje, że chmurowe i hostowane rozwiązania contact center zwiększą swój udział w rynku od 24 proc. w 2015 r. do 40 proc. do roku 2020. Firma Genesys przekroczyła już te analizy, zdobywając w ciągu ostatnich 12 miesięcy ponad 500 nowych użytkowników PureCloud — przy czym blisko połowa z nich jest spoza Ameryki Północnej. W pierwszej połowie 2017 r. liczba użytkowników zwiększyła się o 300 procent.