Wyświetlam według tagu:
Genesys
65 artykułow
Genesys liderem w raporcie Omdia
W prestiżowym raporcie Omdia Universe Customer Engagement Platforms na lata 2023-24, Genesys, dostawca chmurowych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji do orkiestracji doświadczeń, został uznany za lidera. Firma zdobyła uznanie za swoją platformę Genesys Cloud CX, która oferuje zaawansowane możliwości w dziedzinie innowacji, sztucznej inteligencji i zarządzania ścieżką klienta.
Genesys i Salesforce ogłaszają wspólną platformę do obsługi klienta
Genesys, światowy lider w zakresie rozwiązań contact center, oraz Salesforce, czołowy dostawca rozwiązań CRM, łączą siły, prezentując CX…
Genesys dziewiąty raz liderem zestawienia Garnera
Dziewiąty rok z rzędu firma Genesys została uznana za lidera w raporcie Gartnera „Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2023”. Genesys znalazł się najwyżej na osi zdolność do realizacji i najdalej po prawej stronie pod względem kompletności wizji.
Tylko 13% firm uważa, że osiągnęło pełną omnikanałowość
Przygotowane przez Genesys doroczne badanie "The State of Customer Experience 2023" wskazują, że tylko 13% firm na rynku uważa, że osiągnęło pełną omnikanałowość, podczas gdy ogromna większość firm nadal zmaga się z tym wyzwaniem.
Unima 2000 wdroży contact center w Allegro.pl
Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne ogłosiła wczoraj, że podpisała umowę z firmą Allegro. Umowa obejmuje wdrożenie i wsparcie dla…
Genesys i Damovo obsłużą Centrum Kontaktu OSE
Spółka Damovo wygrała przetarg ogłoszony przez NASK PIB na świadczenie usług utrzymania Systemu Centrum Kontaktu Ogólnopolskiej Sieci Edukacyjnej. Damovo jako jedyne złożyło ofertę.
Kompleksowe ujęcie procesu obsługi klienta – integracja systemów contact center z ERP i CRM
Integracja systemów contact center, ERP czy CRM może być różnie zrealizowana w zależności od tego, skąd wywodzi się integrator i firma, w której realizowany jest projekt. To wpływa na filozofię całego procesu i zupełnie odmienny sposób traktowania klienta końcowego, ale także na ostateczną cenę i możliwości dalszego rozwoju narzędzia.
Marcin Grygielski odchodzi z Genesys
Z początkiem roku Marcin Grygielski objął funkcję wiceprezesa do spraw sprzedaży na Europę Wschodnią w firmie Medallia. Będzie on odpowiadał za realizowanie strategii biznesowej oraz rozwijanie współpracy i zarządzanie relacjami z klientami w podległym regionie.
Unima 2000: pracujemy nad nową strategią
O nowej strategii, powiększającym się gronie partnerów i dalszym rozwoju spółki Unima 2000 Systemu Teleinformatyczne S.A. rozmawiamy z prezesem Zarządu - Grzegorzem Pardelą oraz wiceprezesem Piotrem Urbańcem.
Genesys i Google Cloud poszerzają współpracę
Poszerzając partnerstwo, Genesys I Google Cloud dostarczą swoim klientom zintegrowaną ofertę, spełniającą wszystkie potrzeby progresywnych zachowań konsumenckich.
Genesys przejmuje Pointillist i Exceed.ai
Genesys poinformowała o zawarciu umowy przejęcia dwóch firm Pointillist oraz Exceed.ai. Przejęcia mają na celu zwiększenie zdolności Genesys do dostarczania rozwiązań opartych o empatię w każdym doświadczeniu klienta. Pnie transakcje mają być zamknięte do końca tego roku kalendarzowego.
Genesys obsłuży nowe API Messengera w Instagramie
Firma Genesys poinformowała o wdrożeniu obsługi nowego Messenger API dla Instagramu. Dzięki temu interakcje dokonywane w tym medium społecznościowym mogą być kierowane do obsługi w aplikacji contact center Genesysa.
Genesys liderem w kwadrancie Gartnera dla rozwiązań CCaaS
Genesys został wskazany jako lider rynku w magicznym kwadrancie Gartnera dla rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS). Analitycy Gartnera przenalizowali 13 dostawców rozwiązań CCaaS biorąc pod uwagę wizję ich rozwiązań, zdolność do jej realizacji, a także opinię użytkowników.
Cludo kupiło Telefonix
Spółka Cludo poinformowało o sfinalizowaniu zakupu 100% udziałów w spółce Telefonix. Jak wskazuje w komunikacie Cludo – spółka staje się jednym z największych dostawców systemów contact center w Polsce.
Rynek rozwiązań CEM do 2024 roku może się zwiększyć aż dwukrotnie
Wartość globalnego rynku rozwiązań Customer Experience Management (CEM) wzrośnie z 7.75 miliarda dolarów w 2019 roku do 14.5 miliarda dolarów w 2024 roku, a średnioroczny wzrost wyniesie 13.3% - wynika z danych firmy badawczej MarketsandMarkets.
9 na 10 konsumentów obawia się o swoje dane osobowe przekazywane firmom i instytucjom
Banki, służba zdrowia i urzędy oraz instytucje państwowe to branże, które zdaniem konsumentów najlepiej chronią nasze dane osobowe.…
Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z MS Teams
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z Microsoft Teams, dzięki czemu pracownicy działów obsługi mogą…
Zoom i jeszcze więcej AI w Contact Center od Genesys
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z popularnym systemem wideokonferencyjnym Zoom, w tym Zoom Phone…
Genesys wybiera KODA Bots
Genesys to globalny gracz, który rocznie obsługuje ponad 70 miliardów interakcji klientów w ponad 100 krajach i umożliwia…
Genesys Cloud w AWS Marketplace, wkrótce też w chmurze Azure
System call i contact center Genesys Cloud został udostępniony na platformie AWS Marketplace, co ma ułatwić rozpoczęcie korzystania…