Wyświetlam według tagu:

Genesys

53 artykułów
więcej

Genesys liderem w kwadrancie Gartnera dla rozwiązań CCaaS

Genesys został wskazany jako lider rynku w magicznym kwadrancie Gartnera dla rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS). Analitycy Gartnera przenalizowali 13 dostawców rozwiązań CCaaS biorąc pod uwagę wizję ich rozwiązań, zdolność do jej realizacji, a także opinię użytkowników.
więcej

Cludo kupiło Telefonix

Spółka Cludo poinformowało o sfinalizowaniu zakupu 100% udziałów w spółce Telefonix. Jak wskazuje w komunikacie Cludo – spółka staje się jednym z największych dostawców systemów contact center w Polsce.
więcej

32% wzrost sprzedaży Genesys

Genesys, lider w zakresie omnichannelowych rozwiązań dla klientów i rozwiązań Contact Center, rozwiązań klasy CX , ogłosił, że sprzedaż rozwiązania Genesys PureCloud wzrosła o 32% w porównaniu do roku ubiegłego. Wzrost ten objął wszystkie segmenty gospodarki, osiągając na rynku średnich przedsiębiorstw aż 70% wzrost, na rynku małych i średnich 50% oraz 30% w dużych przedsiębiorstwach.
więcej

Genesys Liderem w dwóch raportach Gartner Magic Quadrant

Genesys został określony Lidera w raporcie 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service w Północnej Ameryce. Genesys zdobył najlepsze wyniki w kategorii „Kompletność Wizji” – podobnie jak w opublikowanym nieco wcześniej raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Genesys to jedyna firma określona mianem Lidera w obu raportach.
więcej

Genesys integruje wielokanałową platformę obsługi klienta z Microsoft Office 365

Firma Genesys zintegrowała swoją Platformę Customer Experience z oprogramowaniem Microsoft Office 365. Ta integracja, w połączeniu z obsługą narzędzia Skype for Business Server, umożliwi klientom zwiększenie zwrotu z inwestycji z projektów wdrożeń w chmurze, równocześnie wspierając łatwiejszą migrację do technologii chmurowych.
więcej

Genesys w chmurze obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie

Firma analityczna Frost & Sullivan przewiduje, że chmurowe i hostowane rozwiązania contact center zwiększą swój udział w rynku od 24 proc. w 2015 r. do 40 proc. do roku 2020. Firma Genesys przekroczyła już te analizy, zdobywając w ciągu ostatnich 12 miesięcy ponad 500 nowych użytkowników PureCloud — przy czym blisko połowa z nich jest spoza Ameryki Północnej. W pierwszej połowie 2017 r. liczba użytkowników zwiększyła się o 300 procent.