Bucher + Suter, czołowy dostawca rozwiązań contact center[1], nawiązał współpracę z Upstream Works, firmą specjalizującą się w rozwiązaniach omnichannel[2] i AI dla centrów kontaktu. Dzięki tej współpracy klienci Bucher + Suter zyskują dostęp do zaawansowanych opcji omnichannel w modelu prywatnej chmury, wykraczających poza dotychczasowe możliwości platformy Cisco ECE.
Współczesne firmy coraz częściej wymagają spersonalizowanych i płynnych interakcji na wszystkich kanałach komunikacji. Partnerstwo Bucher + Suter i Upstream Works pozwoli na dostarczanie rozwiązań dostosowanych do dynamicznie zmieniających się potrzeb branż takich jak bankowość, opieka zdrowotna, administracja publiczna czy handel detaliczny. Technologia Upstream Works umożliwi klientom Bucher + Suter integrację w czasie rzeczywistym interakcji głosowych, e-mailowych, czatów, mediów społecznościowych, SMS-ów, komunikatorów, wideokonferencji i przeglądania współdzielonego. Dodatkowo klienci będą mieli dostęp do funkcji wykorzystujących sztuczną inteligencję, które usprawniają samoobsługę, wspierają agentów i automatyzują procesy obsługi klienta.
– Cieszymy się z nawiązania współpracy z Upstream Works, która umożliwi rozszerzenie opcji omnichannel dla naszych klientów korzystających z prywatnych chmur. Ta współpraca jest wyrazem naszego zaangażowania w dostarczanie bezpiecznych, nowoczesnych rozwiązań opartych na architekturze Cisco, które upraszczają i usprawniają interakcje z klientami. – mówi Martin Wüthrich, dyrektor generalny Bucher + Suter.
– Partnerstwo z Bucher + Suter pozwala nam wspierać klientów Cisco w przyspieszaniu transformacji doświadczeń klienta. Wspólnie pomagamy firmom zwiększać produktywność, poprawiać doświadczenia klientów i usprawniać operacje poprzez integrację kanałów, wsparcie AI oraz automatyzację w czasie rzeczywistym. – Rob McDougall, dyrektor generalny Upstream Works.
Bucher + Suter od ponad 40 lat dostarcza rozwiązania z zakresu doświadczeń klienta, bazujące na technologii Cisco. Firma specjalizuje się w integracjach contact center i CRM[3], kładąc nacisk na optymalizację interakcji z klientami oraz dostarczanie elastycznych, bezpiecznych rozwiązań pomagających firmom osiągać cele związane z obsługą klienta.
Upstream Works to globalny lider w zakresie rozwiązań omnichannel opartych na sztucznej inteligencji. Firma od ponad 20 lat wspiera transformację cyfrową, innowacje i rozwój biznesu w centrach kontaktowych. Ich rozwiązania wspomagają zarówno pracę agentów, jak i efektywność operacyjną, umożliwiając przedsiębiorstwom wykorzystanie AI przy zachowaniu istniejących systemów i inwestycji.
Nowa współpraca obu firm zapowiada znaczące zmiany na rynku technologii contact center, oferując przedsiębiorstwom nowoczesne i zintegrowane rozwiązania, które sprostają rosnącym oczekiwaniom klientów.
