Archiwa: Mitel - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Mitel

Mitel planuje restrukturyzację: firma złoży wniosek o upadłość

przezRedakcja

9 marca 2025

SYSTEMY CC

Genesys i Mitel łączą siły w obszarze AI i CX: nowe partnerstwo dla dużych organizacji

przezRedakcja

21 lutego 2025

SPRZĘT

KOMSA została wyłącznym dystrybutorem Mitel na Europę Środkowo-Wschodnią

przezRedakcja

12 września 2023

SYSTEMY CC

Westcon wprowadza śmielej rozwiązania Mitela do Polski

przezRedakcja

19 maja 2019

STRATEGIE I INWESTYCJE

Kanadyjski Mitel chciałby przejąć Avaya

przezRedakcja

28 kwietnia 2019

Czterech liderów UC wg Gartnera

przezRedakcja

9 sierpnia 2018

TECHNOLOGIE

VMware i Mitel wprowadzają wirtualizację desktopów w contact center

przezKarol Bancerz

26 lutego 2012

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.