Archiwa: APP - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA APP

AI jako pierwsza linia wsparcia pacjenta. Diagnostyka wdraża wirtualną asystentkę

przezRedakcja

1 grudnia 2025

Neon Mobile: aplikacja płacąca za nagrywanie rozmów w centrum uwagi

przezRedakcja

27 września 2025

APLIKACJE MOBILNE

Enea postawiła na self care w aplikacji mobilnej

przezRedakcja

18 lutego 2025

APLIKACJE MOBILNE

IN-HOUSE

Nowa funkcja w aplikacji Moje ING – weryfikacja telefonów

przezRedakcja

17 lipca 2024

Aplikacja Mój Tauron coraz popularniejsza

przezRedakcja

1 marca 2024

APLIKACJE MOBILNE

Nowa, szybka aplikacja Biedronka dla 10,5 mln klientów

przezRedakcja

24 stycznia 2024

IN-HOUSE

Bank Santander Polska wprowadza nową aplikację mobilną

przezRedakcja

25 sierpnia 2023

AKTUALNOŚCI

5 mln użytkowników aplikacji Orlen Vitay

przezRedakcja

17 sierpnia 2023

IN-HOUSE

Volkswagen Bank z bankowością internetową i mobilną także w języku angielskim oraz niemieckim

przezRedakcja

3 kwietnia 2023

AKTUALNOŚCI

eobuwie.pl wprowadza zmiany w aplikacji mobilnej

przezRedakcja

14 listopada 2022

IN-HOUSE

Identyfikacja za pomocą aplikacji PeoPay w oddziale banku i u konsultanta infolinii

przezRedakcja

16 grudnia 2021

IN-HOUSE

6 milionów aktywnych aplikacji mobilnych PKO Banku Polskiego

przezRedakcja

14 listopada 2021

Poczta Polska z aplikacją mobilną oraz panelem do zarządzania przesyłkami

przezRedakcja

2 listopada 2021

IN-HOUSE

Alior Bank zaoferuje wakacyjne ubezpieczenie zdalnie

przezRedakcja

5 lipca 2021

TECHNOLOGIE

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

APP

AI jako pierwsza linia wsparcia pacjenta. Diagnostyka wdraża wirtualną asystentkę

Neon Mobile: aplikacja płacąca za nagrywanie rozmów w centrum uwagi

Enea postawiła na self care w aplikacji mobilnej

Nest! udostępnia nową odsłonę aplikacji mobilnej

mObywatel wkrótce z nowymi funkcjami

Biedronka już cyfryzuje swoje paragony. Czy przestraszyła się ich długości?

Nowa funkcja w aplikacji Moje ING – weryfikacja telefonów

Aplikacja Mój Tauron coraz popularniejsza

Nowa, szybka aplikacja Biedronka dla 10,5 mln klientów

Bank Santander Polska wprowadza nową aplikację mobilną

5 mln użytkowników aplikacji Orlen Vitay

Volkswagen Bank z bankowością internetową i mobilną także w języku angielskim oraz niemieckim

eobuwie.pl wprowadza zmiany w aplikacji mobilnej

Identyfikacja za pomocą aplikacji PeoPay w oddziale banku i u konsultanta infolinii

6 milionów aktywnych aplikacji mobilnych PKO Banku Polskiego

Poczta Polska z aplikacją mobilną oraz panelem do zarządzania przesyłkami

Alior Bank zaoferuje wakacyjne ubezpieczenie zdalnie

Genesys obsłuży nowe API Messengera w Instagramie

Nowa wersja aplikacji Santander mobile z biometryczną autoryzacją

mPay udostępnia weryfikację biometryczną z wykorzystaniem selfie