Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PORADNIKI SPRZEDAŻ

SPRZEDAŻ

Jak dla człowieka paliwem jest woda i jedzenie, tak dla handlowców – sprzedaż. I o sprzedaży z wykorzystaniem kanałow zdalnych piszemy w tym dziale.

304 artykuły

SPRZEDAŻ

SPRZEDAŻ

12 sposobów na optymalizację współczynnika konwersji w e-commerce

przezRedakcja

23 sierpnia 2023

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

SPRZEDAŻ

Jak schematy myślowe zabijają kreatywność w sprzedaży?

Jak budować skuteczne nawyki w sprzedaży i obsłudze klienta? Sprawdzone metody behawioralne

Koszty pozyskania klienta (CAC) vs. wartość klienta w czasie (LTV)

Jak rozwijać programy edukacyjne dla klientów?

TOFU, BOFU, MOFU a może AIDA? Rzecz o lejkach marketingowych

Ale tak serio: dlaczego rozmawiamy sprzedażowo z klientami?

Psychograficzne modele segmentacji klientów

Dlaczego (i do czego) potrzebujesz pozakupowego feedbacku?

Jak zwiększyć sprzedaż w kanale on-line?

Opłaty za zwroty odstraszają klientów – wyniki badania SAP Emarsys

Jak personalizować treści marketingowe? Proste – wykorzystaj do tego AI

Potrzeby klienta: rozpoznawać czy tworzyć?

Jak uczłowieczyć B2B?

Black Week 2023 w e-commerce. O czym muszą pamiętać konsumenci?

Skuteczna segmentacja na rynku e-commerce

Szybki ‘onboarding’ klientów sprzyja niskiemu churnowi

Jak skutecznie wykorzystać metodę SPIN w telesprzedaży?

Trzy taktyki poprawiające doświadczenia klientów po zakupie

12 sposobów na optymalizację współczynnika konwersji w e-commerce