JAKOŚĆ

Słownik branżowy

verbatim feedback

forma zbierania opinii klientów, polegająca na gromadzeniu dokładnych, szczegółowych i wyczerpujących odpowiedzi na pytania zadane przez firmę lub organizację. Odpowiedzi te zawierają bogate treści semantyczne, emocjonalne i poznawcze, co pozwala na uzyskanie wglądu w rzeczywiste potrzeby, oczekiwania i sugestie klientów.

Verbatim Feedback może być gromadzony za pomocą różnych kanałów komunikacji, takich jak ankiety, formularze, rozmowy telefoniczne, czat online, media społecznościowe, e-maile lub inne formy komunikacji. Zbieranie i analizowanie Verbatim Feedback jest ważne dla wielu dziedzin, w tym dla zarządzania relacjami z klientami (CRM), badań rynkowych, jakości produktów i usług oraz doskonalenia procesów biznesowych.

Verbatim Feedback pozwala firmom na uzyskanie wglądu w rzeczywiste potrzeby, sugestie i oczekiwania klientów, co umożliwia dostosowanie produktów i usług do ich potrzeb oraz poprawę jakości obsługi klienta. Wprowadzenie Verbatim Feedback do procesów biznesowych pozwala firmom na zdobycie konkurencyjnej przewagi poprzez zapewnienie wysokiej jakości i zindywidualizowanej obsługi klienta.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PORADNIKI JAKOŚĆ

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Nie tylko KPI. Jak mierzyć jakość relacji z klientem w erze automatyzacji

Jak naprawić feedback loop i zamienić dane w decyzje?

Co się psuje w feedback loop?

Granica między badaniem jakości obsługi a marketingiem jest cieńsza niż myślisz…

Work-life balance w call center: między efektywnością a dobrostanem zespołu

Od „polowania na błędy” do partnerstwa z konsultantem

Dlaczego warto zainwestować w dobre samopoczucie konsultantów?

Zepsute jabłka w zespole

Jak bazy wiedzy i czatboty rewolucjonizują obsługę klienta?

Satisfaction Washing: dlaczego manipulowanie wynikami ankiet jest nieetyczne i szkodliwe?

Presumptive Design w projektowaniu procesu obsługi klienta

Feedback jako narzędzie rozwoju – jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej?

Od chaosu do perfekcji: jak wybrać narzędzia do oceny rozmów?

Faktyczna obsługa czy gra pozorów? O co chodzi w satisfaction washing?

Jak wykorzystać AI do analizy rozmów z klientami?

Mierzysz zaangażowanie pracowników? Nie? Powinieneś, bo ono jest kluczem do wysokiej jakości

Testy użyteczności kluczowe dla sukcesu

Personalizacja – plusy i minusy

NPS – miernik marki czy procesu?

Strategie CLF: efektywne reagowanie na potrzeby klientów