Firmy często mylnie zakładają, że mają problem z sprzedażą lub marketingiem, lub że muszą dodać nową funkcję do produktu, podczas gdy w rzeczywistości mają problem z doświadczeniem użytkownika. Produkt, usługa lub technologia mogą być trudne w użyciu, działać nieprawidłowo lub nie spełniać oczekiwań klientów.
Znaczenie testów użyteczności
Przed i po wprowadzeniu nowego produktu, usługi lub technologii na rynek, a także przy wprowadzaniu istotnych zmian w funkcjach, testy użyteczności są niezbędne. Oczekiwanie na odkrycie problemów dopiero po uruchomieniu produktu może skutkować utratą klientów, negatywną opinią i kosztownymi poprawkami.
Różne rodzaje testów
Istnieje wiele różnych rodzajów testów, co może być mylące. Często ludzie myślą o testach w kontekście weryfikowania koncepcji lub preferencji, które są bardziej związane z marketingiem lub reklamą. W testach koncepcji firmy zbierają opinie na temat pomysłu (lub koncepcji) od potencjalnych klientów, aby zrozumieć, czy byliby oni zainteresowani zakupem. W testach preferencji firmy pokazują potencjalnym klientom różne wersje produktu, usługi lub technologii, aby sprawdzić, którą preferują.
W przypadku oprogramowania istnieje również testowanie jakości (quality assurance), które jest zazwyczaj przeprowadzane przez programistów lub wewnętrznych testerów, aby sprawdzić, czy oprogramowanie działa zgodnie z wymaganiami i czy nie ma błędów lub koniecznych zmian w projekcie. Testowanie akceptacyjne użytkowników (user acceptance testing) przeprowadzane jest zwykle wewnętrznie, aby sprawdzić, czy oprogramowanie działa zgodnie z potrzebami i czy wymagane są jakiekolwiek zmiany.
Te rodzaje testów są użyteczne, ale testy użyteczności oferują unikalne korzyści.
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności to metoda oceny produktu poprzez testowanie go z rzeczywistymi użytkownikami, aby zidentyfikować problemy z użytecznością, punkty bólu, możliwości, preferencje itp. W przypadku produktów cyfrowych, usług lub technologii, te spostrzeżenia obejmują zrozumienie, jak obecni lub potencjalni klienci szukają informacji, co zauważają lub czego nie wiedzą, jakie problemy istnieją, co było mylące, czego jeszcze oczekiwali, jak łatwo lub trudno jest zakończyć transakcję i wiele więcej.
Jak działają testy użyteczności?
Testy użyteczności mogą być przeprowadzane osobiście lub zdalnie przy użyciu platformy testowej, z moderatorem lub bez. Uczestnicy są proszeni o wykonanie serii zadań, podczas gdy są obserwowani w celu zidentyfikowania wszelkich problemów.
Testy użyteczności są niezbędne, aby zapewnić, że produkty, usługi i technologie są nie tylko funkcjonalne, ale również przyjazne dla użytkownika. Ignorowanie tych testów może prowadzić do poważnych problemów, które mogą negatywnie wpłynąć na odbiór produktu na rynku. Dlatego tak ważne jest, aby firmy inwestowały w testy użyteczności na każdym etapie cyklu życia produktu.