CUSTOMER EXPERIENCE

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PORADNIKI CUSTOMER EXPERIENCE

CUSTOMER EXPERIENCE

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

CUSTOMER EXPERIENCE

Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta?

Czego managerowie CX mogą nauczyć się od antropologów?

Miękkie umiejętności, twarde wyniki. Praktyczny poradnik dla managera obsługi klienta i customer success

Jak naprawić feedback loop i zamienić dane w decyzje?

„Tnij koszty, dopóki się opłaca”. Jak zaniżone odszkodowania ubezpieczycieli niszczą zaufanie klientów

Jak emocje, pamięć i mikro-reakcje wpływają na decyzje klientów

Moda śmielej sięga po AI w budowaniu doświadczeń konsumentów. Case Ralph Lauren

Jak projektować doświadczenia klienta oparte na intencjonalnym zaangażowaniu?

Ochroniarz jako ambasador marki, czyli dlaczego twoja firma może spalić wizerunek w trzy sekundy

CX w epoce mikrouwagi: krótkie chwile i długie efekty

O co chodzi z modelem dojrzałości CX Forrester?

Tunelowa analiza przypadku – jak wykorzystać ją w praktyce zarządzania relacjami z klientem?

Debiut w roli CX Managera: najtrudniejsze przeszkody i sprawdzone strategie

CX w potrzasku silosów i legacy – jak uwolnić potencjał doświadczeń klienta?

Certyfikacja CX: papierowa fikcja bez realnych korzyści

Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta

Dlaczego sam NPS nie wystarczy?

Jak drobne gesty budują wielkie doświadczenia

Mapowanie doświadczeń klienta: praktyczny przewodnik krok po kroku

Wykorzystanie Design Thinking w projektowaniu doświadczeń klientów (CX)