CX podzielone pół na pół – tylko 54% klientów zadowolonych z obsługi
Rynek obsługi klienta stoi dziś na granicy – połowa firm spełnia oczekiwania konsumentów, a...
Pokolenie 18-34: rosnące wymagania i cyfrowa lojalność
Najmłodsze pokolenie konsumentów ma coraz wyższe oczekiwania wobec obsługi klienta i to ono wyznacza...
Policja zlikwidowała fałszywe „call center” w Warszawie
Warszawska Praga Południe stała się miejscem zaskakującego odkrycia – w jednym z apartamentów działało...
Obsługa klienta przez prywatne wiadomości i social media rośnie najszybciej
Konsumenci coraz częściej sięgają po komunikatory i media społecznościowe, aby skontaktować się z firmami....
Gdynia miastem sztucznej inteligencji. PLLuM pomoże w pracy urzędu
AI usprawni pracę gdyńskich urzędników i pomoże mieszkańcom w sprawach urzędowych. Urząd Miasta Gdyni i...
HP Work Relationship Index 2025: Rekordowo niski współczynnik satysfakcji z pracy
Firma HP Inc. opublikowała trzecią edycję raportu HP Work Relationship Index (WRI) – kompleksowego...
Nowa infolinia „Helpline” dla osób z chorobami otępiennymi i ich opiekunów
Od 1 października 2025 r. działa ogólnopolska, bezpłatna infolinia dedykowana osobom z chorobami otępiennymi...
Od wygody do elastyczności. Jak zmienia się logistyka w erze e-commerce?
Z danych zawartych w raporcie Gemius – „E-commerce w Polsce” – wynika, że aż...
73% klientów wybiera kanały cyfrowe – telefon traci na znaczeniu
Kontakt z firmami przenosi się do świata cyfrowego. Z raportu State of Customer Experience...
Programiści piszą epitafium marketingowcom
Według najnowszego badania firmy Storyblok, niemal trzy czwarte programistów uważa, że sztuczna inteligencja może...
Jak narzędzia cyfrowe zmieniają zakupy w branży beauty
Jeszcze dekadę temu większość decyzji zakupowych zapadała przy sklepowej półce, dziś coraz częściej są...
Neon Mobile: aplikacja płacąca za nagrywanie rozmów w centrum uwagi
Aplikacja Neon Mobile, która w ostatnich tygodniach wzbudziła duże zainteresowanie w branży technologicznej, została...
Yarrl zwiększa przychody, szykuje się do ekspansji zagranicznej
Grupa Yarrl, działająca w branży IT i usług dla biznesu, w pierwszym półroczu 2025...
Jakie są najczęstsze błędy podczas parkowania i jak ich unikać?
Nawet najmniejszy błąd w trakcie parkowania może skutkować uszkodzeniem auta lub pojazdów znajdujących się...
Rebranding w Grupie Arteria. Pion Contact Center z nową strategią komunikacji – Arteria Customer Experience
Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii...
DRUID AI z 31 mln USD na agentów autonomicznych
DRUID AI pozyskał 31 mln USD w rundzie serii C i powierzył stery firmie...
AI jako członek zespołu? 60% organizacji zakłada taki scenariusz w ciągu najbliższego roku
Najnowszy raport Capgemini Research Institute „Harnessing the value of AI: Unlocking scalable advantage” pokazuje,...
Deficyt zaufania w CX: klienci dopłacą za bezpieczeństwo danych, ale odchodzą po 1-2 złych doświadczeniach
Nowy raport “The CX trust deficit: Loyalty at risk in the digital age” (PG...
Badanie: menedżerowie w USA uważają, że Gen Z oczekuje więcej pochwał w pracy
Trzech na czterech amerykańskich menedżerów sądzi, że pracownicy z pokolenia Z częściej niż starsi...
Jak emocje, pamięć i mikro-reakcje wpływają na decyzje klientów
Poznasz, jak niewidoczne mechanizmy - emocje, pamięć i mikro-reakcje w głosie, czacie i projektowaniu...
