W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). To najważniejsze i najstarsze wydarzenie tego typu w Europie, często określane mianem “Oscarów” branży obsługi klienta. Tegoroczna edycja przyniosła znaczące sukcesy polskim przedsiębiorstwom – wśród nagrodzonych znalazły się m.in. CCIG Group oraz Alior Bank.
ECCCSA to program nagród o wyjątkowym prestiżu, znany z niezwykle rygorystycznego procesu oceniania, który obejmuje panele wirtualne oraz wizytacje w siedzibach firm. Celem konkursu jest wyróżnienie organizacji, które wyznaczają najwyższe standardy w obsłudze klienta, innowacyjności oraz dbałości o pracowników.
Polski sukces na arenie międzynarodowej
Wieczór w Londynie okazał się niezwykle owocny dla polskich reprezentantów branży, którzy udowodnili, że rodzime rozwiązania w zakresie Customer Experience[1] (CX[4]) należą do ścisłej europejskiej czołówki:
- CCIG Group odniosło spektakularny sukces, zdobywając Złoto (1. miejsce) w kategorii “Greatest Impact of AI by an Outsourcer”. Jury doceniło innowacyjne podejście firmy do sztucznej inteligencji, która realnie przekłada się na efektywność operacyjną i jakość obsługi. Przedstawiciele CCIG podkreślają, że nagroda ta jest efektem pracy zespołowej i wdrażania rozwiązań, które przynoszą realne zmiany.
- W gronie nagrodzonych w kategorii Best Employee Experience[2] firm znalazł się również Alior Bank, co potwierdza silną pozycję polskiego sektora bankowego w zakresie nowoczesnych standardów kontaktu z klientem i doświadczeń pracowników.
Kluczowe trendy: AI i Empatia
Tegoroczna gala, będąca miejscem spotkania liderów z całej Europy, zarysowała główne kierunki rozwoju branży na najbliższe lata. Uczestnicy i prelegenci skupili się na dwóch, pozornie odległych, a jednak uzupełniających się filarach:
- Transformacyjna rola AI: Sztuczna inteligencja nie jest już tylko nowinką, ale narzędziem rewolucjonizującym CX. Dyskusje toczyły się wokół tego, jak technologia usprawnia operacje i otwiera nowe możliwości, co doskonale obrazuje nagroda dla CCIG.
- Zdrowie psychiczne (Mental Health): Wydarzenie mocno akcentowało ludzki wymiar pracy w Contact Center[3]. Organizatorzy wyrazili silne poparcie dla organizacji Mental Health Europe (MHE), wysyłając jasny sygnał, że w dobie cyfryzacji empatia i wsparcie psychiczne pracowników “stojących za rozmowami” są priorytetem.
Gala w Londynie była nie tylko celebracją sukcesów, ale także platformą wymiany wiedzy i networkingu, potwierdzając, że przyszłość branży leży w harmonijnym połączeniu zaawansowanej technologii z dbałością o dobrostan człowieka.
Gratulujemy polskim zespołom, które stały się inspiracją dla całej europejskiej społeczności CX.
