DRUID AI pozyskał 31 mln USD w rundzie serii C i powierzył stery firmie nowemu CEO, Josephowi Kimowi (wcześniej m.in. Sumo Logic). Pieniądze od Cipio Partners (z udziałem TQ Ventures, Karma Ventures, Smedvig i Hoxton) mają przyspieszyć rozwój i ekspansję platformy „agentic AI” – konwersacyjnych agentów potrafiących nie tylko odpowiadać, ale też wykonywać zadania w systemach firmowych.
– Ta inwestycja jest zarówno potwierdzeniem dotychczasowych sukcesów DRUID AI, jak i impulsem, który pozwoli nam wspierać firmy na całym świecie dzięki mocy autonomicznej sztucznej inteligencji – powiedział prezes DRUID AI, Joseph Kim – Sukces naszych klientów jest dla nas najważniejszy. Aby dostarczać realne efekty biznesowe, musimy rozumieć ich wyzwania i wprowadzać innowacje, które pomagają je rozwiązywać. To jest sposób działania DRUID AI – a teraz, w ramach nowego etapu globalnego rozwoju, jesteśmy w stanie udostępniać go firmom na całym świecie.
– W Cipio Partners koncentrujemy się na wspieraniu firm technologicznych znajdujących się na etapie wzrostu, które osiągnęły już dopasowanie produktu do rynku (product–market fit) i są gotowe do skalowania swojej działalności. – wyjaśnia Roland Dennert, partner zarządzający w Cipio Partners – DRUID AI doskonale wpisuje się w naszą strategię inwestycyjną – oferuje unikatowe, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie skierowane do ogromnego i dynamicznie rosnącego rynku. Nasza inwestycja przyspieszy ekspansję DRUID AI na rynek amerykański i inne rynki zagraniczne, wesprze dalszy rozwój technologiczny oraz wzmocni pozycję firmy jako globalnego lidera w zakresie rozwiązań AI dla biznesu. Z entuzjazmem podejmujemy współpracę z DRUID AI i cieszymy się na wspólne kształtowanie przyszłości interakcji opartych na AI w przedsiębiorstwach.
Najważniejsze skutki dla CX
DRUID deklaruje 98% dokładności pierwszej odpowiedzi. W praktyce oznacza to mniej niepotrzebnych przekierowań do konsultantów i niższe koszty obsługi prostych spraw w kanałach samoobsługowych.
Rdzeniem platformy jest DRUID Conductor – mechanizm orkiestracji i integracji z istniejącymi systemami (CRM[3], billing, zamówienia), dzięki czemu agent potrafi np. sprawdzić status zamówienia, zarejestrować reklamację czy zmienić pakiet – i zrobić to end-to-end w jednym dialogu. Efekt: krótsze czasy obsługi i mniejsza liczba powrotów klienta z tą samą sprawą.
Wdrożenia w sektorach o dużym wolumenie kontaktów
Z platformy korzystają m.in. AXA, Carrefour, Orange, Auchan oraz instytucje publiczne i uczelnie; firma raportuje ponad miliard przeprowadzonych rozmów i 300+ klientów – co przekłada się na bogatsze gotowe scenariusze i krótszy czas uruchomienia u nowych użytkowników.
Na Georgia Southern University automatyzacja odpowiedzi i procesów studenckich z użyciem DRUID AI miała podnieść rekrutację o 2% i wygenerować dodatkowe 2,4 mln USD – to przykład, jak agent konwersacyjny może wpływać na twarde KPI[4] (konwersje, retencja) również w obsłudze klienta komercyjnego.
Ekosystem integratorów (m.in. Microsoft, Accenture, Genpact, Cognizant) ułatwia wdrożenia wielokanałowe i skraca czas do wartości – kluczowe w projektach contact center[1] i cyfrowej obsługi klienta.
Co dalej
Nowy CEO zapowiada koncentrację na „realnych efektach biznesowych” i globalnej skali. Dla menedżerów CX[5] oznacza to większą dostępność gotowych agentów do obsługi powtarzalnych spraw, szybsze integracje z systemami zaplecza oraz większą presję na mierzalne KPI samoobsługi (deflection, AHT[6], NPS[7]/CSAT[2]).
