NPS



z ang. net promotion score. NPS to syntetyczny wskaźnik kondycji naszej marki, ale w szerszym ujęciu również narzędzie kompleksowego zarządzania tą kondycją i generowania biznesowego wzrostu Marki, czy wręcz całej organizacji, oparte o monitorowanie satysfakcji konsumentów.

NPS bazuje na jednym pytaniu, które marka powinna zadać konsumentom: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz markę X swojemu znajomemu? Oceń to prawdopodobieństwo na skali 0-10.”

grafika_nps

Założenia dotyczące NPS:

  • skala 0 – 10
  • Detractors (krytycy marki) – respondenci udzielający odpowiedzi 0-6
  • Passives (obojętni) – respondenci udzielający odpowiedzi 7-8
  • Promoters (promotorzy marki) – respondenci udzielający odpowiedzi 9-10
« wróć do spisu