NPS
« wróć do spisuz ang. net promotion score. NPS to syntetyczny wskaźnik kondycji naszej marki, ale w szerszym ujęciu również narzędzie kompleksowego zarządzania tą kondycją i generowania biznesowego wzrostu Marki, czy wręcz całej organizacji, oparte o monitorowanie satysfakcji konsumentów.
NPS bazuje na jednym pytaniu, które marka powinna zadać konsumentom: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz markę X swojemu znajomemu? Oceń to prawdopodobieństwo na skali 0-10.”
Założenia dotyczące NPS:
- skala 0 – 10
- Detractors (krytycy marki) – respondenci udzielający odpowiedzi 0-6
- Passives (obojętni) – respondenci udzielający odpowiedzi 7-8
- Promoters (promotorzy marki) – respondenci udzielający odpowiedzi 9-10