Archiwa: SI - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA SI

AI jest już wszędzie – ale zadowolenie klienta wcale nie rośnie „z automatu”

przezRedakcja

14 listopada 2025

CGI w gronie liderów IDC MarketScape w obszarze usług AI dla administracji publicznej

przezRedakcja

14 listopada 2025

AUTOMATYZACJA

Rufus: asystent AI Amazona, który pokazuje, dokąd zmierza handel online

przezRedakcja

9 listopada 2025

Armatis Polska centrum rozwoju AI dla grupy Armatis

przezRedakcja

2 listopada 2025

AUTOMATYZACJA

AI w biznesie – zanim ją włączysz, włącz strategię

przezRedakcja

2 listopada 2025

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Gdynia miastem sztucznej inteligencji. PLLuM pomoże w pracy urzędu

przezRedakcja

4 października 2025

AUTOMATYZACJA

RAPORTY

Capgemini: agentowa AI może dodać gospodarce 450 mld USD już w 2028 r.

przezRedakcja

17 lipca 2025

AUTOMATYZACJA

BADANIA / POLSKA

Cyfrowa transformacja w Polsce wciąż w powijakach – sztuczna inteligencja zatrzymuje się na braku danych

przezRedakcja

26 czerwca 2025

AUTOMATYZACJA

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Polityka AI dla mieszkańca – między obietnicą a rzeczywistością

przezRedakcja

12 czerwca 2025

82% firm mówi o AI, ale jak wiele z nich naprawdę wdraża?

przezRedakcja

12 czerwca 2025

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

SI

AI jest już wszędzie – ale zadowolenie klienta wcale nie rośnie „z automatu”

CGI w gronie liderów IDC MarketScape w obszarze usług AI dla administracji publicznej

Rufus: asystent AI Amazona, który pokazuje, dokąd zmierza handel online

Armatis Polska centrum rozwoju AI dla grupy Armatis

AI w biznesie – zanim ją włączysz, włącz strategię

Gdynia miastem sztucznej inteligencji. PLLuM pomoże w pracy urzędu

AI jako członek zespołu? 60% organizacji zakłada taki scenariusz w ciągu najbliższego roku

Badania Genesys: luka w zarządzaniu agentową AI zagraża zaufaniu klientów

Jak AI zmienia zarządzanie agentami w nietypowych contact center?

Capgemini: agentowa AI może dodać gospodarce 450 mld USD już w 2028 r.

Sztuczna inteligencja z ludzkim odruchem – trzy modele, które przełamują kolejne bariery

AI z fazy eksperymentów przechodzi do codzienności

AI już nie pyta, tylko działa. Co z rolą konsultanta w 2025 roku?

Linie lotnicze ignorują klientów w social mediach mimo wzrostu roli AI

Cyfrowa transformacja w Polsce wciąż w powijakach – sztuczna inteligencja zatrzymuje się na braku danych

Agentforce 3 – nowy poziom zarządzania agentami AI czy kolejna warstwa marketingowego szumu?

Między ciekawością a niepewnością – co Polacy myślą o sztucznej inteligencji?

Klarna rezygnuje z AI w obsłudze klienta

Polityka AI dla mieszkańca – między obietnicą a rzeczywistością

82% firm mówi o AI, ale jak wiele z nich naprawdę wdraża?