Najnowszy raport Capgemini „Rise of agentic AI” wskazuje, że w ciągu trzech lat agentowa sztuczna inteligencja może wygenerować dla światowej gospodarki wartość sięgającą 450 mld USD, głównie dzięki wzrostowi przychodów oraz redukcji kosztów. Mimo rosnącego zainteresowania technologią przedsiębiorstwa wciąż znajdują się na wczesnym etapie wdrożeń, a zaufanie do w pełni autonomicznych rozwiązań maleje.
Autorzy badania zwracają uwagę, że 93 proc. liderów biznesu postrzega skalowanie agentów AI w najbliższych dwunastu miesiącach jako klucz do przewagi konkurencyjnej. Jednocześnie tylko dwa procent firm przeniosło projekty z fazy pilotażowej na wdrożenia na szeroką skalę. Około jedna czwarta organizacji realizuje obecnie pilotaże, a czternaście procent rozpoczęło pierwsze komercyjne implementacje. Prawie połowa ankietowanych nie posiada jednak sprecyzowanej strategii rozwijania agentów AI.
Spadek zaufania do w pełni autonomicznych systemów jest wyraźny: w ciągu roku odsetek firm, które im ufają, zmniejszył się z 43 do 27 proc. Blisko czterdziestu procent menedżerów obawia się, że ryzyka -takie jak naruszenia prywatności czy kwestie etyczne - przewyższają potencjalne zyski. Raport pokazuje zarazem, że poziom zaufania rośnie wraz z postępem wdrożeń: wśród firm już implementujących agentów AI aż 47 proc. deklaruje wysoki poziom zaufania, podczas gdy w grupie testującej rozwiązania odsetek ten wynosi 37 proc. Przedsiębiorstwa stawiają więc coraz częściej na przejrzystość działania agentów, wyjaśnianie mechanizmów decyzyjnych oraz wbudowane zabezpieczenia etyczne.
Kluczowe znaczenie ma współpraca ludzi z AI. Capgemini prognozuje, że w ciągu najbliższego roku ponad sześćdziesiąt procent firm powoła zespoły, w których pracownicy będą wspierani przez agentów AI w roli cyfrowych partnerów. Takie podejście ma zwiększyć udział personelu w zadaniach o wysokiej wartości o 65 proc. i poprawić zarówno kreatywność, jak i satysfakcję z pracy. Do 2028 r. udział procesów obsługiwanych częściowo lub całkowicie przez agentów AI powinien wzrosnąć z obecnych 15 proc. do 25 proc., przy czym w pierwszej kolejności technologia będzie rozwijana w obsłudze klienta, IT i sprzedaży.
Zdaniem autorów raportu największą barierą pozostaje infrastruktura: osiemdziesiąt procent firm nie dysponuje dojrzałą architekturą AI, a mniej niż co piąta organizacja deklaruje wysoki poziom gotowości danych. Obawy etyczne są powszechne – dla 51 proc. firm prywatność danych to kluczowy problem, lecz tylko 34 proc. podejmuje zdecydowane działania, aby mu przeciwdziałać. Ponadto jedynie połowa liderów twierdzi, że w pełni rozumie możliwości agentów AI i potrafi wskazać obszary, w których przewyższają one tradycyjną automatyzację.
- Potencjał ekonomiczny agentów AI jest ogromny, ale jego pełne wykorzystanie wymaga czegoś więcej niż samej technologii. Potrzebna jest kompleksowa, strategiczna transformacja obejmująca ludzi, procesy i systemy – mówi Franck Greverie, Chief Portfolio & Technology Officer, Head of Global Business Lines oraz członek Zarządu Grupy Capgemini i dodaje - Aby odnieść sukces, organizacje muszą skupić się na rezultatach i projektować swoje procesy od nowa, kierując się podejściem „AI-first”. Kluczowe w tej transformacji jest budowanie zaufania do AI poprzez odpowiedzialne tworzenie systemów, z uwzględnieniem etyki i bezpieczeństwa już na etapie projektowania. To także konieczność przekształcenia organizacji tak, aby wspierała efektywną współpracę ludzi i AI tworząc warunki, w których technologia wzmacnia ludzki osąd i wspiera osiąganie lepszych wyników biznesowych.
Raport konkluduje, że firmy, które rozpoczną skalowanie już teraz, mogą w ciągu trzech lat wygenerować średnio 382 mln USD dodatkowej wartości, podczas gdy pozostali gracze ograniczą się do około 76 mln USD. Agentowa AI ma więc potencjał stać się potężnym motorem wzrostu, lecz wymaga zdecydowanych inwestycji w infrastrukturę, kulturę organizacyjną oraz transparentne, etyczne podejście do technologii.