Archiwa: CCC - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA CCC

CCC cyfryzuje sieć sklepów stacjonarnych

przezRedakcja

29 września 2021

Grupa CCC przyspieszy cyfryzację – na pokładzie Adam Marciniak

przezRedakcja

17 września 2021

IN-HOUSE

Eobuwie.pl pozyska 500 mln PLN od SoftBank Vision Fund 2

przezRedakcja

3 lipca 2021

AUTOMATYZACJA

Sztuczna inteligencja wspiera klientów w zakupach online w CCC

przezRedakcja

17 października 2020

CCC: wielokanałowa sprzedaż i dalsza digitalizacja

przezRedakcja

24 lutego 2020

OUTSOURCING

Telus przejmuje Competence Call Center

przezRedakcja

7 grudnia 2019

OUTSOURCING

Niemieckie Competence Call Center zajmie się fake-newsami i obraźliwymi komentarzami na Facebooku

przezRedakcja

21 sierpnia 2017

Competence Call Center zwiększa zatrudnienie w Gdańsku

przezKarol Bancerz

29 kwietnia 2015

AKTUALNOŚCI

Competence Call Center z drugim oddziałem w Rumunii

przezKarol Bancerz

16 maja 2014

AKTUALNOŚCI

Kolejne miejsca pracy w Gdańsku

przezKarol Bancerz

1 kwietnia 2014

AKTUALNOŚCI

Nowe call center w Gdańsku

przezKarol Bancerz

2 marca 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.