STRATEGIE I INWESTYCJE

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA AKTUALNOŚCI STRATEGIE I INWESTYCJE

Rynek outsourcingu CC wart blisko 200 mld dolarów w 2032 r. Polska beneficjentem zmian

przezRedakcja

3 grudnia 2025

STRATEGIE I INWESTYCJE

STRATEGIE I INWESTYCJE

Sztuczna inteligencja wkracza do gry. Allianz Partners rozważa znaczną redukcję zatrudnienia

przezRedakcja

28 listopada 2025

STRATEGIE I INWESTYCJE

STRATEGIE I INWESTYCJE

STRATEGIE I INWESTYCJE

INTERSPORT Polska z mocnym wzrostem sprzedaży online i przyspieszeniem cyfrowej transformacji

przezRedakcja

15 sierpnia 2025

Salesforce i ServiceNow inwestują 1,5 mld USD w Genesys

przezRedakcja

1 sierpnia 2025

STRATEGIE I INWESTYCJE

yarrl planuje akwizycję technologicznego partnera do końca roku

przezRedakcja

28 lipca 2025

SALESmanago przejmuje Thulium

przezRedakcja

24 lipca 2025

STRATEGIE I INWESTYCJE

Text wypłaci zaliczkę na poczet dywidendy – 1,51 zł na akcję

przezRedakcja

1 lipca 2025

STRATEGIE I INWESTYCJE

Glovo przyspiesza. Chce dostarczać wszystko w 20 minut

przezRedakcja

30 czerwca 2025

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

STRATEGIE I INWESTYCJE

Rynek outsourcingu CC wart blisko 200 mld dolarów w 2032 r. Polska beneficjentem zmian

Rewolucja w płatnościach na linii PKO BP – Allegro. Nadchodzi “Allegro Klik”

Zendesk i AWS zacieśniają współpracę w obszarze contact center

Bank Pocztowy stawia na 4700 punktów obsługi i listonoszy -ambasadorów

Sztuczna inteligencja wkracza do gry. Allianz Partners rozważa znaczną redukcję zatrudnienia

Spadki zysków i wyzwania rynkowe. Text publikuje wyniki za II kwartał br.

UOKiK zgodził się na sprzedaż części sieci Vectry do Polskiego Światłowodu Otwartego

Inwestować czy czekać? Trendy CX na 2026 rok w zderzeniu z realiami polskiego rynku

Vee z rekordami w październiku

InPost Technology wybrało Genesys Cloud CX

Yarrl zwiększa przychody, szykuje się do ekspansji zagranicznej

DRUID AI z 31 mln USD na agentów autonomicznych

Text z mniejszym zyskiem w pierwszym kwartale

2,8 mld pożyczek na transformację cyfrową dla samorządów i firm

INTERSPORT Polska z mocnym wzrostem sprzedaży online i przyspieszeniem cyfrowej transformacji

Salesforce i ServiceNow inwestują 1,5 mld USD w Genesys

yarrl planuje akwizycję technologicznego partnera do końca roku

SALESmanago przejmuje Thulium

Text wypłaci zaliczkę na poczet dywidendy – 1,51 zł na akcję

Glovo przyspiesza. Chce dostarczać wszystko w 20 minut