yarrl SA podpisała umowę z InPost Technology S.à r.l. oddział w Polsce na realizację kompleksowych usług wdrożeniowych i utrzymaniowych systemu Genesys Cloud CX - jednej z wiodących na rynku platform do obsługi kontaktu z klientem w modelu chmurowym.
Zawarta 30 października 2025 roku umowa obejmuje czteroletni okres współpracy z możliwością przedłużenia o kolejny rok. Jej maksymalna wartość wynosi łącznie ponad 5,6 mln euro, 513 tys. dolarów oraz 4,8 mln złotych netto.
Kompleksowy zakres usług
Na mocy kontraktu YARRL SA będzie odpowiedzialna za:
- wdrożenie systemu Genesys Cloud CX,
- zapewnienie dostępu do subskrypcji platformy,
- uruchomienie i integrację aplikacji dodatkowych YARRL,
- utrzymanie i bieżące wsparcie systemu.
W praktyce oznacza to, że InPost Technology - odpowiedzialny za rozwój rozwiązań IT w ramach Grupy InPost - wprowadzi do swojego ekosystemu rozbudowany system kontaktu z klientem w chmurze, pozwalający na obsługę wielu kanałów komunikacji (voice, e-mail, chat, social media) w ramach jednej, spójnej platformy.
Genesys Cloud CX - standard nowoczesnej obsługi klienta
Genesys Cloud CX to rozwiązanie klasy Contact Center as a Service (CCaaS), wykorzystywane przez duże organizacje na całym świecie do zarządzania relacjami z klientami. Platforma pozwala na automatyzację i personalizację kontaktów, integrację kanałów komunikacji oraz analizę danych w czasie rzeczywistym, co przekłada się na poprawę jakości obsługi i efektywność zespołów.
Dla managerów działów obsługi klienta i contact center wdrożenie tego typu systemu oznacza dostęp do zaawansowanych narzędzi wspierających zarządzanie ruchem, analizę KPI oraz optymalizację doświadczenia klienta (CX).
Współpraca w modelu długofalowym
Umowa przewiduje czteroletni okres obowiązywania, z możliwością przedłużenia o kolejny rok. Obejmuje także usługi utrzymania i wsparcia technicznego, co ma zagwarantować stabilne funkcjonowanie systemu przez cały cykl jego użytkowania.
Jak podano w raporcie bieżącym yarrl SA, warunki dotyczące odpowiedzialności stron, wypowiedzenia czy odstąpienia od umowy nie odbiegają od standardów rynkowych dla tego typu kontraktów.
Znaczenie projektu
Dla InPostu to kolejny krok w kierunku rozwoju zaawansowanej obsługi klienta w chmurze, natomiast dla yarrl SA - potwierdzenie silnej pozycji na rynku wdrożeń rozwiązań klasy CX i CCaaS. Projekt ten wpisuje się w rosnący trend cyfryzacji procesów obsługowych i automatyzacji kontaktu z klientem, który coraz częściej stanowi kluczowy element strategii firm logistycznych, e-commerce i finansowych.