Dla logistyki granice państw często oznaczają skomplikowane procedury i bariery językowe. Dlatego partnerstwo technologiczne pomiędzy Alsendo a InPost przynosi nową jakość w obszarze Customer Experience. Uruchomienie platformy InPost Easy to wyraźny sygnał, że priorytetem staje się maksymalne uproszczenie ścieżki klienta (User Journey) i zapewnienie spójnych doświadczeń niezależnie od lokalizacji.
Jako specjaliści od obsługi klienta doskonale wiemy, że w e-commerce i usługach kurierskich kluczowa jest przewidywalność i łatwość obsługi. Nowa platforma, obsługująca przesyłki międzynarodowe w ośmiu krajach Europy (Polsce, Francji, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech, Belgii, Holandii i Luksemburgu), została zaprojektowana tak, aby wyeliminować typowe punkty tarcia (pain points) związane z nadawaniem paczek za granicę.
Technologia w służbie spójnego doświadczenia
Sercem projektu jest ujednolicone zaplecze technologiczne stworzone przez Alsendo. Z perspektywy CX to fundament, który pozwala klientowi – niezależnie czy nadaje paczkę z Warszawy, czy z Paryża – korzystać z tego samego, intuicyjnego interfejsu. Brak konieczności zakładania konta oraz automatyzacja generowania etykiet to rozwiązania, które drastycznie skracają czas potrzebny na realizację usługi, wpływając pozytywnie na satysfakcję użytkownika.
- Alsendo od kilku lat dynamicznie rozwija swoją działalność na rynku paneuropejskim dlatego rozpoczęcie współpracy z tak rozpoznawalnym i dużym graczem jak InPost jest dla nas potwierdzeniem wiarygodność jako partnera technologicznego w branży logistycznej. Stworzenie tej platformy wzmacnia naszą rolę w ecosystemie e-commerce i logistyki, a jednocześnie otwiera nam drogę do kolejnych projektów międzynarodowych, w których możemy się dzielić naszą ekspertyzą i innowacyjnym podejściem - mówi Magda Magnuszewska, CEO Alsendo.
Prostota procesów jako odpowiedź na potrzeby konsumenta
Analizując wdrożone rozwiązania, widać wyraźny nacisk na minimalizację wysiłku klienta (Customer Effort Score). Ograniczenie wyboru do trzech jasnych gabarytów oraz umożliwienie nadania przez maszyny Paczkomat lub punkty PUDO sprawia, że proces decyzyjny jest błyskawiczny. Dodatkowym ułatwieniem jest dostosowanie płatności do lokalnych preferencji – w złotówkach dla klientów w Polsce i w euro dla pozostałych rynków.
- Wierzymy, że logistyka transgraniczna nie musi być skomplikowana. Stworzyliśmy jednolitą platformę InPost Easy dla wszystkich klientów na 8 europejskich rynkach, dostępną w ośmiu wersjach językowych. Dzięki niej przekształcamy złożony proces w prostą czynność. To realna oszczędność czasu i energii, którą nasi klienci mogą swobodnie przeznaczyć na swoje kluczowe priorytety, czy to w biznesie, czy w życiu osobistym. To właśnie w tej prostocie leży nasza siła. - mówi Rafał Brzoska, prezes i założyciel Grupy InPost.
Skalowalność buduje zaufanie
Dla klienta indywidualnego technologia jest niewidoczna, ale jej niezawodność jest kluczowa dla poczucia bezpieczeństwa. Wybór Alsendo, firmy z udokumentowanym doświadczeniem w tworzeniu skalowalnych rozwiązań dla dużych przedsiębiorstw, gwarantuje stabilność usługi nawet przy dużym wolumenie przesyłek. To z kolei przekłada się na zminimalizowanie liczby zgłoszeń do działów wsparcia i budowę długofalowego zaufania do marki.
- Partnerstwo technologiczne w ramach usługi InPost Easy to potwierdzenie, że nasze doświadczenie w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań logistycznych jest wysoko cenione. Ten projekt to dla nas nie tylko wyzwanie techniczne, ale również okazja do budowy długoterminowego partnerstwa z jednym z liderów rynku oraz rozpoczęcia działań na nowych dla Alsendo rynkach jak Francja czy Holandia. - komentuje Michał Wójcik, Enterprise & Partnership Director w Alsendo.
InPost Easy, wspierany technologią Alsendo, to podręcznikowy przykład tego, jak zaawansowane rozwiązania IT mogą zostać przekute w prostą, przyjazną dla użytkownika usługę, która zaciera granice w europejskim e-commerce.