Archiwa: e-commerce - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA e-commerce

EVENTY

WhatsApp nowym fundamentem lojalności. Wnioski z Commerce Leadership Forum w Singapurze

1 grudnia 2025

PRAWO

Rewolucja w bankowości. Co zmieni się dla konsumentów w 2026 roku?

22 listopada 2025

CASE STUDIES

Fasada z marmuru, zaplecze z tektury. Case Study: Jak „burdel na kółkach” zdefiniował czeski e-commerce

22 listopada 2025

AUTOMATYZACJA

Rufus: asystent AI Amazona, który pokazuje, dokąd zmierza handel online

9 listopada 2025

AKTUALNOŚCI

Sklepy internetowe rywalizują autentycznością

1 listopada 2025

Raport: Fałszywe recenzje obniżą sprzedaż o 20%

12 sierpnia 2025

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Ma być prościej i zrozumialej – decyzja UOKiK

12 sierpnia 2025

AKTUALNOŚCI

Fałszywe sklepy i ukryty dropshipping

3 lipca 2025

STRATEGIE I INWESTYCJE

Glovo przyspiesza. Chce dostarczać wszystko w 20 minut

30 czerwca 2025

RAPORTY

AI w handlu: wzrost zainteresowania? Tak. Przełom? Jeszcze nie

25 maja 2025

AUTOMATYZACJA

AI zbada preferencje konsumenta i go ubierze

25 maja 2025

Tezeusz w aliansie z Empik Premium

2 kwietnia 2025

BADANIA / POLSKA

Udział e-handlu rośnie w tempie 9,1% r/r

24 lutego 2025

OUTSOURCING

AI zamiast Mikołaja? Jak sztuczna inteligencja wsparła świąteczne zakupy

18 lutego 2025

PRAWO

Cyfrowe manipulacje w e-commerce: nowe regulacje UE i ich skuteczność

10 stycznia 2025

Salesforce: świąteczna sprzedaż napędzana przez AI

7 stycznia 2025

AKTUALNOŚCI

Jaki jest stan polskiego e-commerce?

12 grudnia 2024

BEZPIECZEŃSTWO

Prawie 60% wszystkich e-maili z kodami QR to spam

7 grudnia 2024

BADANIA / ZAGRANICA

Pokolenie X i Baby Boomer najbardziej otwarci na reklamę online

17 listopada 2024

BADANIA / POLSKA

Polak w internecie: gra, kupuje, dobrze się bawi

10 listopada 2024

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.