Grupa Vee, specjalizująca się w automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem voicebotów i AI, odnotowała w październiku 2025 r. najlepsze w historii wyniki operacyjne. Z opublikowanego raportu bieżącego wynika, że spółka wyraźnie poprawiła zarówno liczbę obsłużonych spraw, jak i łączny czas rozmów mierzony wskaźnikiem MPC (Minutes of Processed Conversations).
1,16 mln spraw i 740,6 tys. minut w miesiąc
Według danych z systemów sprzedaży obejmujących całą grupę Vee, w październiku 2025 r. spółka obsłużyła średnio 50,6 tys. spraw dziennie, co przełożyło się na 1 164,0 tys. rekordów w całym miesiącu. Wskaźnik MPC - liczba minut rozmów realizowanych na rzecz klientów biznesowych - wyniósł 32,2 tys. minut na dzień roboczy, czyli łącznie 740,6 tys. minut w skali miesiąca.
W porównaniu z wrześniem 2025 r. liczba obsłużonych spraw wzrosła o 11,13 proc. w ujęciu dziennym i o 16,18 proc. w całym miesiącu. Dynamika MPC była jeszcze wyższa - odpowiednio 18,00 proc. na dzień roboczy oraz 23,36 proc. w ujęciu miesięcznym. Oznacza to, że Vee nie tylko obsługuje więcej spraw, ale też rosną wolumeny minut, które są bezpośrednio powiązane z przychodami z kluczowego segmentu działalności.
Nowe rekordy względem lipca 2025 i 2024 r.
Zarząd podkreśla, że październik przyniósł Vee najwyższą w historii miesięczną liczbę obsłużonych spraw - 1 164,0 tys. rekordów. To wynik wyższy o 8,80 proc. od dotychczasowego rekordu z lipca 2025 r. oraz aż o 56,42 proc. w stosunku do lipca 2024 r. Z kolei rekordowy MPC na poziomie 740,6 tys. minut jest o 19,50 proc. lepszy niż lipiec 2025 r. i o 44,58 proc. wyższy niż w lipcu 2024 r.
To kolejny etap wzrostu po mocnym początku roku. W marcu informowaliśmy, że w lutym 2025 r. Vee po raz pierwszy przekroczyła poziom 1 mln spraw miesięcznie (1,0 mln spraw i 619,8 tys. minut), co już wtedy oznaczało rekord w historii spółki. Obecne wyniki z października przebijają tamten poziom zarówno pod względem liczby spraw, jak i wolumenu minut rozmów.
Voicebot zamiast tradycyjnego contact center
Vee S.A. (dawniej Voicetel Communications) działa na rynku usług contact center, uruchamiając dla klientów tzw. hosty Vee - inteligentnych asystentów telefonicznych opartych na technologii rozpoznawania i syntezy mowy oraz algorytmach sztucznej inteligencji. Voiceboty spółki mają przejmować znaczną część ruchu telefonicznego z tradycyjnych call i contact center, obsługując m.in. infolinie sprzedażowe, serwisowe i windykacyjne.
Z raportu wynika, że rekordowe wolumeny w październiku zostały wypracowane m.in. w projektach realizowanych dla firm z branży ubezpieczeniowej, bankowej, finansowej, medycznej i energetycznej. To segmenty rynku, w których natężenie kontaktów z klientami jest wysokie, a jednocześnie łatwo mierzalne - co sprzyja rozliczaniu usług w oparciu o liczbę minut rozmów czy spraw.
MPC kluczowy dla przychodów, ale Vee przesuwa akcent na „sprawy”
W 2024 r. sprzedaż rekordów oraz minut - liczonych właśnie we wskaźniku MPC - odpowiadała średnio za 93 proc. miesięcznych przychodów Vee. Zarząd wskazuje, że zmiana wolumenu MPC powinna przekładać się na niemal proporcjonalną zmianę przychodów z tego segmentu, z zastrzeżeniem możliwego odchylenia o ok. 15 proc. w górę lub w dół. Część minut pochodzi bowiem z projektów realizowanych w komercyjnym trybie POC (proof of concept), gdzie stawki za minutę mogą różnić się od stawek w pełnym trybie produkcyjnym.