Vee S.A., dostawca usług dla biznesu w obszarze obsługi klienta, ogłosiła dane handlowe za lipiec 2025 roku. Spółka odnotowała najwyższy miesięczny wynik w swojej historii pod względem liczby obsłużonych spraw, jednocześnie kontynuując przekształcenia w sposobie rozliczania efektywności działań operacyjnych.
1,1 miliona spraw w miesiącu - historyczny rekord
W lipcu 2025 roku Vee obsłużyła łącznie 1,1 miliona spraw na rzecz klientów biznesowych, co oznacza średnio 47,8 tysiąca spraw dziennie. To najlepszy miesięczny wynik w historii spółki - o 9,54% lepszy niż dotychczasowy rekord z lutego tego samego roku. Względem średniej liczby spraw z drugiego kwartału 2025 roku wynik lipcowy był wyższy o 16,7%, a w porównaniu z lipcem 2024 roku - aż o 26,17%.
Wzrost zainteresowania usługami Vee dotyczy wielu branż - w tym ubezpieczeniowej, bankowej, finansowej, medycznej, transportowej oraz energetycznej. Jak wskazuje zarząd spółki, za wzrost odpowiadają zarówno aktywne projekty komercyjne, jak i testowane obecnie rozwiązania w formule proof of concept (POC).
Mniej minut na sprawę, ale więcej spraw dziennie
Wskaźnik MPC (Minutes of Processed Conversations), obrazujący łączny czas rozmów prowadzonych przez Vee, osiągnął w lipcu 599,2 tysiąca minut - średnio 26,1 tysiąca minut dziennie. Choć miesięczny wynik wzrósł o 8,5% w porównaniu z czerwcem, to dzienny średni czas rozmów spadł o 5,66%. Równoległy wzrost liczby spraw wskazuje na skrócenie przeciętnego czasu ich obsługi. W lipcu Vee zainicjowało aż 6,8 mln połączeń. Lipiec spółka zamknęła także 34 mln rekordów obsłużonych łącznie w historii działania firmy, co przełożyło się na prawie 21 mln minut połączeń telefonicznych.
Zarząd Vee podkreśla, że zmienność tego wskaźnika nie zawsze przekłada się liniowo na przychody. Z uwagi na różne modele rozliczeń - minutowe, zadaniowe, w formule fixed price lub success fee - zmiana wolumenu MPC może powodować odchylenia przychodów sięgające nawet 15% w górę lub w dół względem wartości samego wskaźnika.
