Niemiecki gigant ubezpieczeniowy prowadzi zaawansowane analizy dotyczące wpływu nowoczesnych technologii na strukturę zatrudnienia. Jak donosi “Puls Biznesu”, powołując się na agencję Bloomberg, plany te mogą uderzyć w tysiące pracowników, a głównym powodem restrukturyzacji jest rosnąca rola sztucznej inteligencji w obsłudze klienta.
Transformacja cyfrowa przestaje być jedynie hasłem w strategiach firm, a zaczyna realnie wpływać na rynek pracy. Tym razem zmiany dotkną Allianz Partners – spółkę córkę grupy Allianz, specjalizującą się w ubezpieczeniach podróżnych oraz usługach assistance. Firma szuka sposobów na głębszą integrację narzędzi AI z codzienną działalnością operacyjną, co stawia pod znakiem zapytania przyszłość wielu obecnych etatów.
Nawet 1800 stanowisk pod znakiem zapytania
Według doniesień medialnych, skala planowanych zwolnień może być znacząca. Niemiecki dziennik “Süddeutsche Zeitung” sugeruje, że w perspektywie najbliższych 12–18 miesięcy likwidacji może ulec od 1500 do nawet 1800 miejsc pracy. Choć ostateczne decyzje jeszcze nie zapadły, a zarząd wciąż debatuje nad finalnym kształtem restrukturyzacji, kierunek zmian wydaje się przesądzony.
Głównym obszarem, który ma zostać poddany optymalizacji, są telefoniczne centra obsługi klienta. To właśnie tam potencjał automatyzacji jest największy, a boty i inteligentni asystenci coraz skuteczniej przejmują zadania dotychczas wykonywane przez ludzi.
Automatyzacja zamiast procesów manualnych
Przedstawiciele spółki unikają na razie potwierdzania konkretnych liczb dotyczących zwolnień. W oficjalnym komunikacie firma kładzie nacisk na dwoistą naturę nadchodzących zmian. Z jednej strony, wdrożenie sztucznej inteligencji jest przedstawiane jako szansa na rozwój wewnętrzny i zdobycie nowych kompetencji przez kadrę. Z drugiej jednak, firma otwarcie przyznaje, że stanowiska opierające się na powtarzalnych, manualnych procesach są zagrożone.
Obecnie Allianz Partners zatrudnia globalnie około 22,6 tysiąca osób. Planowane cięcia mogłyby więc objąć blisko 8 proc. całej załogi tej dywizji.
Efekt domina w europejskim biznesie
Decyzje rozważane przez Allianz wpisują się w szerszy trend widoczny w największych europejskich korporacjach. Firmy coraz odważniej tną koszty operacyjne, zastępując kapitał ludzki algorytmami.
Jak przypomina “Puls Biznesu”, podobne kroki ogłosiła niedawno Lufthansa. Przewoźnik planuje do 2030 roku zlikwidować około 4 tysiące etatów w administracji, argumentując to właśnie postępującą cyfryzacją. Podobną drogą kroczy sektor bankowy- ING sygnalizuje, że zmiany w zachowaniach klientów i rozwój technologii cyfrowych mogą wymusić redukcję około tysiąca stanowisk. Przypadek Allianz Partners jest kolejnym dowodem na to, że rewolucja AI wchodzi w fazę, w której realnie zmienia krajobraz zatrudnienia w usługach.
