Już 4,6 miliona gospodarstw domowych otrzymało od TAURONA nową, uproszczoną fakturę za prąd. Zmiana, która wydawała się kosmetyczna, przyniosła wymierne efekty – liczba zapytań klientów dotyczących rozliczeń spadła aż o 100 tysięcy. To dowód, że prostota w komunikacji z klientem to nie tylko wygoda, ale także realna oszczędność – zarówno czasu, jak i pieniędzy.
Mniej pytań, więcej zrozumienia
– Od marca już 4,6 miliona naszych klientów z gospodarstw domowych otrzymało czytelne podsumowanie faktury za prąd. Dzięki temu rozliczenie stało się prostsze, bardziej przyjazne i zrozumiałe. Z satysfakcją obserwujemy, że jednym z zauważalnych efektów wprowadzenia uproszczonej faktury jest wyraźny spadek liczby zapytań klientów dotyczących rozliczeń – odnotowaliśmy ich aż o 100 tysięcy mniej. To jasny sygnał, że prostsze rozliczenie odpowiada na potrzeby klientów – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta.
Nowa faktura jest efektem wielomiesięcznych prac badawczo-projektowych z udziałem klientów. Dokument został przejrzany i uproszczony tak, by kluczowe informacje – kwota do zapłaty, okres rozliczeniowy, zużycie energii i termin płatności – były od razu widoczne.
To przykład, że język i forma mają znaczenie. Mniej formalności i prostsze komunikaty nie tylko ułatwiają zrozumienie, ale zmniejszają też obciążenie infolinii i działów obsługi.
Prostota wspiera oszczędność
– Upraszczamy formalności, poprawiając tym samym doświadczenia naszych klientów, a jednocześnie pokazujemy gospodarstwom domowym, jak świadomie korzystać z tańszego prądu. Klienci indywidualni mają dziś do dyspozycji nie tylko standardowe taryfy, ale również takie, które umożliwiają korzystanie z energii wówczas, gdy jej cena jest najniższa – mówi Mariusz Purat, prezes zarządu TAURON Sprzedaż.
Nowa oferta wielostrefowa TAURONA cieszy się rosnącą popularnością – korzysta z niej już kilkadziesiąt tysięcy gospodarstw. Firma uruchomiła także elektronicznego doradcę energetycznego, który pomaga dobrać taryfę do indywidualnego stylu życia i sposobu zużycia prądu.
Tanie godziny i mądre wybory
TAURON przypomina, że wybór odpowiedniej taryfy ma bezpośredni wpływ na wysokość rachunków. W nowej taryfie G13s – Tanie Godziny gospodarstwa domowe mogą korzystać z aż 24 stref cenowych w ciągu doby. Dzięki temu użytkownicy mogą planować użycie energochłonnych urządzeń – pralki, zmywarki czy bojlera – w godzinach, gdy prąd jest najtańszy.
Mniej znaczy więcej
Nowa, prosta faktura TAURONA to przykład, że upraszczanie procesów nie jest jedynie kwestią estetyki. To strategia, która przynosi wymierne efekty: mniej zapytań, mniej nieporozumień, większa satysfakcja klientów i realne oszczędności operacyjne.
W erze przeładowania informacjami prostota staje się wartością – i jak pokazuje przykład TAURONA, również źródłem efektywności.
