Dzisiaj Polregio wyłączyło możliwość kontaktu z e-kasjerem w swoich videomatach biletowych. Po trzech latach od wprowadzenia tej innowacyjnej formy obsługi pasażera przewoźnik kończy projekt, pozostawiając urządzenia w standardowym trybie biletomatu.
Jak poinformowało Polregio, decyzja o rezygnacji z funkcji zdalnej obsługi wynika z bardzo niskiego zainteresowania pasażerów. - Znaczna część połączeń z e-kasjerem nie dotyczyła zakupu biletów. Często były to rozmowy o charakterze żartobliwym, co ograniczało sens dalszego utrzymywania usługi - przekazała spółka.
E-kasjer - "nowoczesna" obsługa z call center
Usługa e-kasjera została uruchomiona w 2022 r. jako połączenie tradycyjnego okienka kasowego i biletomatu. Pasażer, stojąc przed urządzeniem, mógł połączyć się wideozdalnie z pracownikiem call center, który doradzał w wyborze biletu, ulg czy połączenia. Zakup kończył się płatnością kartą w terminalu biletomatu.
W założeniu rozwiązanie miało stanowić tańszą alternatywę dla tradycyjnych kas biletowych, zwłaszcza w mniejszych miejscowościach. Polregio prezentowało videomaty jako przykład nowoczesnej, dostępnej dla wszystkich formy obsługi klienta. Jeszcze w 2023 r. spółka chwaliła się ulepszonymi wersjami urządzeń na targach TRAKO, gdzie wprowadzono m.in. nowe obudowy mające poprawić słyszalność rozmów z konsultantem.
Projekt zakończony, urządzenia pozostają
Choć funkcjonalność rozmowy z e-kasjerem zniknie, Polregio nie zamierza wycofywać samych videomatów. Urządzenia będą działały dalej jak klasyczne biletomaty, umożliwiając zakup biletów zarówno na pociągi Polregio, jak i innych przewoźników. Obecnie w eksploatacji pozostają 42 takie urządzenia.
Szerszy kontekst - cyfryzacja obsługi pasażera
Zakończenie projektu e-kasjera wpisuje się w szerszy trend poszukiwania równowagi między automatyzacją a bezpośrednim kontaktem z klientem. W branży transportowej i call center coraz częściej podkreśla się, że wdrażanie technologii samoobsługowych wymaga nie tylko inwestycji w sprzęt, ale też odpowiedniego projektowania doświadczenia pasażera.