SYSTEMY CC

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA TECHNOLOGIE SYSTEMY CC

Zendesk i AWS zacieśniają współpracę w obszarze contact center

przezRedakcja

3 grudnia 2025

SYSTEMY CC

Zoom zmienia kurs. Strategia „AI-first” fundamentem transformacji platformy komunikacyjnej

przezRedakcja

26 listopada 2025

Sevenet S.A. wchodzi do technologicznej elity

przezRedakcja

24 listopada 2025

SYSTEMY CC

SYSTEMY CC

Verint przejęty przez Thoma Bravo za 2 miliardy dolarów

przezRedakcja

25 sierpnia 2025

SYSTEMY CC

SYSTEMY CC

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Zendesk i AWS zacieśniają współpracę w obszarze contact center

Zoom zmienia kurs. Strategia „AI-first” fundamentem transformacji platformy komunikacyjnej

Five9 rozszerza pakiet Genius AI o nowe funkcje analityczne i zarządcze

Awaria Cloudflare mogła mieć wpływ na działanie systemów contact center – także w Polsce

E-rejestracja pod lupą. Czy państwowy przetarg był tylko formalnością?

InPost Technology wybrało Genesys Cloud CX

Genesys zapowiedziała nową AI, ale…

RingCentral przejmuje CommunityWFM

NiCE finalizuje przejęcie Cognigy

Verint przejęty przez Thoma Bravo za 2 miliardy dolarów

Cognigy ponownie w gronie liderów Gartnera

Cresta rozszerza możliwości AI na kanał e-mailowy: wsparcie klientów zyskuje nowy wymiar

Generatywna AI w Twoim Contact Center – rewolucja czy prawne pole minowe?

InMoment wprowadza AI Auto Responding – nowy standard w zarządzaniu reputacją online

Salesforce i ServiceNow inwestują 1,5 mld USD w Genesys

SALESmanago przejmuje Thulium

Błażej Rychlik nowym prezesem Welyo, Agnieszka Tobys obejmuje stanowisko Chief Growth Officer

LPP przełącza obsługę klienta na WhatsApp

Genesys ogłasza 2,1 mld dolarów rocznego przychodu z chmury CCaaS