InMoment, firma należąca do Press Ganey Forsta i specjalizująca się w technologii doświadczeń klienta (CX), ogłosiła wprowadzenie na rynek pierwszego w branży rozwiązania AI Auto Responding. Nowa funkcja, dostępna w ramach platformy Reputation Management, umożliwia firmom wielooddziałowym automatyczne odpowiadanie na opinie klientów przy zachowaniu pełnej kontroli nad jakością i spójnością komunikacji.
Automatyzacja bez utraty personalizacji
W obliczu ograniczonych zasobów i presji na efektywność, zespoły marketingowe coraz częściej poszukują rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które nie tylko skracają czas pracy, ale również nie rezygnują z personalizacji. InMoment odpowiada na to zapotrzebowanie, oferując generatywne AI, które tworzy unikalne odpowiedzi dopasowane do tonu marki, kontekstu wypowiedzi i emocji zawartych w recenzji.
W odróżnieniu od tradycyjnych systemów opartych na statycznych szablonach, AI Auto Responding nie tylko sugeruje odpowiedzi - potrafi w pełni je generować i publikować zgodnie z ustalonymi regułami. Dzięki temu marki mogą w większym zakresie angażować się w rozmowy z klientami bez dodatkowego obciążania zespołów.
Nowa jakość skalowalnego zaangażowania
Kluczowym atutem rozwiązania jest jego elastyczność. Firmy mogą ustalać własne zasady reagowania - zależnie od oceny gwiazdkowej, treści recenzji, lokalizacji czy polityki komunikacyjnej marki. System obsługuje również języki obce, co pozwala na efektywną obsługę międzynarodowej bazy klientów. Odpowiedzi mogą być publikowane automatycznie lub zatwierdzane ręcznie przez pracowników w aplikacji.
Jak podkreśla Sarah Speigle, dyrektor ds. produktu w dziale Reputation Management w InMoment, rozwiązanie to ma strategiczne znaczenie w obliczu wyzwań kadrowych: „AI Auto Responding to kolejny krok w ewolucji zarządzania reputacją – pozwala zespołom CX skupić się na inicjatywach o wyższej wartości, nie tracąc jakości kontaktu z klientem”.
Nowy standard w zarządzaniu opiniami
Z dostępnych danych rynkowych wynika, że InMoment jest obecnie jedynym dostawcą oferującym w pełni zautomatyzowane, oparte na AI odpowiedzi na recenzje, które uwzględniają zarówno indywidualny kontekst, jak i zasady komunikacji marki. Konkurencja oferuje jedynie manualne odpowiedzi wspomagane przez AI lub automatyzację opartą na prostych szablonach, co czyni rozwiązanie InMoment przełomowym na rynku.