OUTSOURCING - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA AKTUALNOŚCI OUTSOURCING

OUTSOURCING

Transcom z tytułem Lidera w trzech kluczowych kategoriach oceny CX wg. NelsonHall

3 grudnia 2025

Rynek outsourcingu CC wart blisko 200 mld dolarów w 2032 r. Polska beneficjentem zmian

3 grudnia 2025

OUTSOURCING

TP z tytułem “Afrykańskiej Firmy Roku” 2025

3 grudnia 2025

Transcom finalizuje kluczową restrukturyzację zadłużenia

2 grudnia 2025

Ewolucja czy rewolucja? Polskie contact center w dobie AI i rosnących kosztów

26 listopada 2025

W amerykańskim kongresie projekt ustawy ograniczającej swobodę call center

21 listopada 2025

Armatis Polska centrum rozwoju AI dla grupy Armatis

2 listopada 2025

OUTSOURCING

Adam Pietruszkiewicz dołączył do OEX

1 listopada 2025

Policja zlikwidowała fałszywe „call center” w Warszawie

4 października 2025

OUTSOURCING

Rebranding w Grupie Arteria. Pion Contact Center z nową strategią komunikacji – Arteria Customer Experience

17 września 2025

OUTSOURCING

Printemps stawia na Armatis i agentów AI w zdalnej obsłudze klienta

3 września 2025

OUTSOURCING

300 banków spółdzielczych ze wspólną infolinią

19 sierpnia 2025

OUTSOURCING

Foundever rozszerza działalność w Gdańsku – 150 nowych miejsc pracy

15 sierpnia 2025

OUTSOURCING

Lockus z nowym logo w ramach ujednolicenia identyfikacji wizualnej

12 sierpnia 2025

Vee zaskakuje wynikami

6 sierpnia 2025

OUTSOURCING

Spadek zysku Teleaudio Dwa mimo wzrostu przychodów ze sprzedaży

3 sierpnia 2025

OUTSOURCING

Koniec całodobowej infolinii kolejowej 19 757. Netia zamyka ważny kanał kontaktu z pasażerami

31 lipca 2025

Konsorcjum z Grupy Arteria ponownie wygrywa przetarg na obsługę infolinii PARP

24 lipca 2025

OUTSOURCING

Rynek outsourcingu contact centre w Wielkiej Brytanii: ewolucja zamiast ekspansji

16 lipca 2025

OUTSOURCING

Armatis z nowym wizerunkiem i certyfikatem ISO 27001

16 lipca 2025

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.