Technika behavioral retargeting pozwala na ponowne zaangażowanie osób, które wcześniej wyraziły zainteresowanie produktami lub usługami, ale z różnych przyczyn nie dokonały zakupu.
Metoda ta wykorzystuje dane o zachowaniu użytkowników w sieci, takie jak odwiedzane strony, przeglądane produkty czy spędzony czas na określonych zakładkach. Wszystko po to, aby dostarczać spersonalizowane reklamy w momencie, gdy potencjalny klient nawiguje po innych stronach internetowych. Dzięki temu firmy mają możliwość przypomnienia sobie o sobie i swojej ofercie w kontekście, który jest bardziej prawdopodobny, że skłoni do finalizacji zakupu.
Skuteczność behavioral retargeting opiera się na precyzyjnym targetowaniu i personalizacji komunikatów, co nie tylko zwiększa szanse na konwersję, ale także buduje długotrwałe relacje z klientami poprzez pokazywanie im, że ich preferencje są rozumiane i szanowane. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak działają mechanizmy behavioral retargeting, dlaczego jest on tak ważny dla marketerów cyfrowych i jak może być zastosowany w różnych branżach, by efektywnie docierać do grupy docelowej.
Wprowadzenie do behavioral retargeting
Behavioral Retargeting to forma online targeted advertising, która pozwala na kierowanie reklam do użytkowników internetu na podstawie ich wcześniejszych zachowań w sieci. Dzięki umieszczaniu specjalnego piksela na stronie docelowej lub w e-mailu, możliwe jest śledzenie aktywności użytkowników i pokazywanie im spersonalizowanych reklam w różnych miejscach w internecie. Jest to skuteczna metoda na re-engagement klientów, którzy wyrazili zainteresowanie produktem, ale nie dokonali zakupu.
Behavioral Retargeting w contact center?
Zastosowanie metodologii behavioral retargeting w call center[1] jest możliwe i może przynieść znaczące korzyści w zakresie personalizacji obsługi klienta i zwiększenia efektywności sprzedaży. Chociaż behavioral retargeting jest najczęściej kojarzony z marketingiem cyfrowym i reklamą online, jego zasady mogą być adaptowane do środowiska call center w następujący sposób:
- Personalizacja komunikacji: Wykorzystując dane o zachowaniach klientów (np. historię zakupów, wcześniejsze interakcje z marką, preferencje wyrażone podczas poprzednich rozmów), pracownicy call center mogą dostosowywać swoje komunikaty, oferując produkty lub usługi, które najbardziej odpowiadają indywidualnym potrzebom klienta.
- Automatyzacja i segmentacja: Podobnie jak w digital marketingu, call center może wykorzystywać automatyczne systemy do segmentacji klientów na podstawie ich zachowań i preferencji. Dzięki temu, przed rozpoczęciem rozmowy, konsultant ma już wiedzę, którą ofertę najlepiej przedstawić konkretnemu klientowi.
- Reaktywacja klientów: Call center mogą aktywnie wykorzystywać strategie retargetingowe do reaktywacji klientów, którzy w przeszłości wykazywali zainteresowanie określonymi produktami lub usługami, ale nie dokonali zakupu. Skierowanie do nich spersonalizowanych ofert przez telefon może skutecznie zwiększyć szanse na konwersję.
- Analiza i optymalizacja: Przeprowadzanie regularnych analiz skuteczności różnych strategii komunikacji i ofert przedstawianych klientom pozwala na optymalizację procesów i zwiększenie efektywności sprzedażowej oraz satysfakcji klientów.
- Wykorzystanie AI i Machine Learning: Zaawansowane systemy CRM[2] wspierane przez AI i algorytmy machine learning mogą pomagać w analizowaniu danych klientów w czasie rzeczywistym, dostarczając pracownikom call center wskazówek dotyczących najlepszych praktyk komunikacji z danym segmentem klientów.
Implementacja behavioral retargeting w call center wymaga integracji systemów telekomunikacyjnych z zaawansowanymi rozwiązaniami CRM oraz analizy danych, ale jest to inwestycja, która może znacząco przyczynić się do wzrostu efektywności i personalizacji usług. Oferując klientom rozwiązania dopasowane do ich indywidualnych potrzeb i historii interakcji z marką, firmy mogą zbudować silniejsze relacje i poprawić wyniki sprzedażowe.
Strategie skutecznego dotarcia do grupy docelowej
Analiza konkurencji i rynku
Analiza konkurencji jest kluczowym krokiem, pozwalającym zrozumieć strategie stosowane przez inne firmy w celu dotarcia do ich grupy docelowej. Warto zwrócić uwagę na oferowane produkty, ceny, akcje marketingowe oraz optymalizację ich stron internetowych pod kątem słów kluczowych i publikowanych treści.
Wybór słów kluczowych
Dobór odpowiednich słów kluczowych jest fundamentalny w dotarciu do grupy docelowej. Nie należy wybierać zbyt ogólnych terminów, lecz stworzyć rozległą listę specyficznych fraz, które najlepiej oddają charakter działalności i mogą przyciągnąć zainteresowanie potencjalnych klientów. Narzędzia takie jak Google Keyword Planner czy MOZ Keyword Explorer mogą okazać się pomocne w tej kwestii.
Optymalizacja treści na stronie
Zadbaj o wysoką jakość i wartość dodaną treści na stronie, w tym użycie słów kluczowych, które ułatwią użytkownikom znalezienie Twojej oferty. Ważna jest również responsywność strony, dostosowanie jej do różnych urządzeń oraz łatwość nawigacji, co przekłada się na lepszą widoczność w wyszukiwarkach i większy ruch na stronie.
Budowanie linków i kampanie reklamowe
Efektywne budowanie linków zewnętrznych i prowadzenie skutecznych kampanii reklamowych to ważne elementy strategii dotarcia do grupy docelowej. Ważne jest stawianie na treści, które naturalnie zachęcają do udostępniania i korzystanie z mediów społecznościowych do zwiększenia zasięgu publikacji.
Komunikacja i dotarcie do grupy docelowej
Znalezienie i zrozumienie grupy docelowej wymaga analizy demograficznej, psychograficznej, behawioralnej oraz działań konkurencji. Określenie potrzeb, stylu życia, wartości, nawyków zakupowych i oczekiwań klientów pozwala na dostosowanie oferty i komunikacji marketingowej. Ważne jest, aby mówić językiem swoich klientów i być obecnym tam, gdzie oni spędzają swój czas, np. w mediach społecznościowych.
Implementacja strategii opartej na behavioral retargeting i głębokim zrozumieniu potrzeb grupy docelowej pozwala na skuteczne zwiększenie konwersji i budowanie długotrwałych relacji z klientami.
