Hiperpersonalizacja: zrozumienie klienta na nowym poziomie

W dobie rewolucji technologicznej, bankowość w Polsce przechodzi przez gwałtowne przemiany, a klienci oczekują coraz większej spersonalizowanej interakcji oraz usług dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb.

Hiperpersonalizacja w bankowości to proces, który pozwala bankom na głębokie zrozumienie, przewidywanie i spełnianie potrzeb finansowych klientów w sposób niemal intuicyjny. Nie chodzi tu wyłącznie o dostosowanie usług, ale o kompleksowe podejście oparte na analizie danych i sztucznej inteligencji, aby kreować unikalne doświadczenia dla każdego użytkownika.

W Polsce obserwuje się dynamiczny wzrost użytkowników korzystających z aplikacji mobilnych oferowanych przez banki, przekraczając 20 milionów na koniec I kwartału 2023 r., co stanowi wzrost powyżej 4% w porównaniu do IV kwartału 2022 roku. Wykorzystanie tych nowoczesnych platform umożliwia bankom lepsze rozpoznawanie potrzeb klientów, poprzez zbieranie danych generowanych podczas interakcji. To otwiera nowe możliwości w zakresie personalizacji oferty i komunikacji.

Wprowadzenie hiperpersonalizacji umożliwia bankom kreowanie bardziej spersonalizowanych i precyzyjnych komunikatów, które nie ograniczają się tylko do podstawowych informacji, takich jak imię czy data urodzenia. Wpływają także dane behawioralne, transakcyjne oraz interakcje z różnymi kanałami. Unikalność tej metody leży w możliwości dostosowania każdego elementu komunikacji, od języka po ikony, tak aby były one jak najbardziej zgodne z preferencjami i oczekiwaniami użytkownika.

Wraz z rozwojem technologii, rosną oczekiwania klientów. Dlatego banki stoją jednak przed wyzwaniami, jakie niesie ze sobą hiperpersonalizacja. Jednym z nich jest gromadzenie i przetwarzanie ogromnej ilości danych oraz poziom interakcji, który musi być zarządzany w sposób odpowiedzialny i bezpieczny. Ustawodawstwo również musi nadążyć za postępem technologicznym, a oczekiwane zmiany w regulacjach UE mogą wpłynąć na sposób, w jaki banki będą wykorzystywać dane i technologię.

W miarę jak technologia ewoluuje, klienci stają się coraz bardziej świadomi i oczekują, że banki będą oferować zaawansowane funkcje cyfrowe. Z badania GFT Banking Disruption Index wynika, że łatwość korzystania z aplikacji bankowej stała się kluczowym czynnikiem przy wyborze banku w Europie. Polscy konsumenci są także chętni do korzystania ze spersonalizowanych usług dodatkowych, jednak są mniej skłonni do ponoszenia za nie dodatkowych opłat.

Nieustanne zmiany w oczekiwaniach klientów oraz ilości danych wymienianych z bankami wymagają elastycznego podejścia prawno-regulacyjnego. Proces legislacyjny musi dostosować się do ewolucji technologicznej, a przyszłe akty prawne, takie jak Europejska ustawa AI Act, muszą zapewnić przejrzystość i bezpieczeństwo w korzystaniu ze sztucznej inteligencji, oraz umożliwić adaptację do ewoluujących ryzyk.

Hiperpersonalizacja to kluczowy trend w bankowości, który umożliwia tworzenie unikalnych doświadczeń i spersonalizowanych usług dla klientów. Polski sektor bankowy coraz bardziej integruje zaawansowane technologie, aby lepiej spełniać oczekiwania klientów. Jednakże, hiperpersonalizacja wymaga równocześnie zarządzania danymi w sposób etyczny i zgodny z przepisami, co stanowi wyzwanie dla branży. Wraz z ewolucją oczekiwań konsumentów i rozwojem technologii, prawo i regulacje również muszą się rozwijać, aby zapewnić ochronę prywatności i bezpieczeństwo klientów.

Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *