Aplikacja Neon Mobile, która w ostatnich tygodniach wzbudziła duże zainteresowanie w branży technologicznej, została czasowo wyłączona z powodu poważnych problemów z bezpieczeństwem. Projekt od początku budził mieszane reakcje – oferował użytkownikom możliwość zarabiania na nagrywaniu własnych rozmów telefonicznych, które następnie miały być anonimizowane i sprzedawane firmom rozwijającym sztuczną inteligencję.
Model działania aplikacji
Użytkownicy Neon Mobile prowadzili rozmowy przez aplikację zamiast przez natywny dialer telefonu. Za każdą minutę połączenia z innym użytkownikiem Neon otrzymywali wynagrodzenie – średnio 0,30 USD. Jeśli rozmówca nie korzystał z aplikacji, stawka była niższa. Nagrania wraz z transkrypcjami trafiały do bazy danych, której celem było tworzenie dużych, zróżnicowanych zbiorów konwersacji. Dane te miały stanowić wartościowy materiał szkoleniowy dla modeli AI, zwłaszcza w obszarze przetwarzania języka naturalnego i rozpoznawania mowy.
Luka w zabezpieczeniach
Jak ujawnił portal TechCrunch, serwery Neon Mobile zawierały poważną lukę, umożliwiającą dostęp do nagrań i transkrypcji rozmów, a także numerów telefonów użytkowników. W praktyce oznaczało to możliwość pobrania wrażliwych danych przez osoby nieuprawnione. Po nagłośnieniu sprawy spółka zdecydowała się na wyłączenie aplikacji i zapowiedziała audyt bezpieczeństwa. Według deklaracji zarządu poprawki mogą potrwać co najmniej kilka tygodni.
Konsekwencje dla rynku obsługi klienta i AI
Dla ekspertów z branży obsługi klienta i sprzedaży projekt Neon jest przykładem dwóch istotnych trendów:
- monetyzacji danych konwersacyjnych – użytkownicy otrzymywali realne wynagrodzenie za swoje rozmowy, co pokazuje rosnącą wartość danych głosowych w procesach trenowania algorytmów,
- rosnących wyzwań regulacyjnych – w wielu jurysdykcjach nagrywanie rozmów wymaga zgody obu stron. W kontekście europejskiego RODO czy amerykańskich przepisów o „two-party consent” projekt Neon może być trudny do wdrożenia na szeroką skalę.
Dla działów contact center[1], które już dziś analizują rozmowy z klientami pod kątem jakości obsługi, case Neon pokazuje, jak wrażliwy jest obszar gromadzenia i komercjalizacji treści konwersacyjnych. Dane głosowe stają się walutą dla branży AI, ale jednocześnie niosą wysokie ryzyko reputacyjne i prawne.
Co dalej?
Aplikacja jest obecnie offline, a jej dalsze losy pozostają niepewne. Firma deklaruje, że planuje powrót na rynek po wdrożeniu dodatkowych zabezpieczeń. Kluczowe pytanie brzmi jednak, czy model biznesowy oparty na płatnym udostępnianiu prywatnych rozmów będzie w ogóle akceptowalny dla regulatorów i użytkowników.
