occupancy

« wróć do spisu

Wartość wyrażona w jednostkach czasu lub procentach oznaczający zajętość czasu pracy agenta. Na occupancy składa się głownie czas poświęcony na rozmowę oraz czas na obsługę skryptu lub innych systemów wspomagających obsługę klienta. Inaczej nazywane obciążeniem agenta lub utilization, adherence to schedule.