Sektor zdalnej obsługi klienta staje w obliczu przełomowej zmiany, stawiając na pierwszym miejscu godność i komfort psychiczny swoich pracowników. Wiodące stowarzyszenie branżowe, przy wsparciu kluczowych partnerów, zainaugurowało nową inicjatywę pod hasłem #NieOdbieramHejtu. Celem projektu jest ostateczne zerwanie z przyzwoleniem na agresję słowną oraz wypracowanie kodeksu wzajemnego szacunku na linii firma-klient. To wyraźny sygnał, że troska o wskaźniki biznesowe i zadowolenie konsumenta nie może odbywać się kosztem dobrostanu osób budujących te relacje na pierwszej linii kontaktu.
Temat trudnych relacji na linii klient-konsultant nie jest nowy, co wielokrotnie poruszaliśmy na łamach naszego portalu, obserwując narastającą potrzebę systemowych zmian. Już pod koniec 2024 roku informowaliśmy o głośnej kampanii „Jesteś tylko głosem”, która po raz pierwszy tak dobitnie rzuciła światło na problem dehumanizacji pracowników infolinii. Pół roku później, analizując reakcje rynku, donosiliśmy o konieczności intensyfikacji tych działań w artykule o walce z hejtem na telemarketing, przewidującym dalsze kroki branży. Obecna inicjatywa jest więc naturalną, a zarazem niezbędną ewolucją tamtych dyskusji, przekuwającą postulaty w konkretne działania.
Oficjalny start projektu nastąpił 10 grudnia wraz z podpisaniem listu intencyjnego. Inicjatorzy przedsięwzięcia, w tym discidius. Polska oraz INEA, odegrali kluczową rolę w fazie koncepcyjnej, wyznaczając nowe standardy odpowiedzialności pracodawcy za zespół. Wspólne działania mają na celu nie tylko ochronę pracowników przed mową nienawiści, ale także edukację rynku. Promowana w ramach akcji komunikacja oparta na szacunku ma przynieść wymierne korzyści obu stronom, dowodząc, że profesjonalizm i kultura osobista są fundamentem efektywnego biznesu.
Zapraszamy przedstawicieli całej branży – menedżerów, ekspertów i organizacje – do aktywnego udziału w budowaniu nowych standardów. To moment, w którym solidarność zawodowa nabiera realnego znaczenia, dlatego warto wspierać i popularyzować tę inicjatywę w swoich środowiskach. Firmy gotowe oficjalnie dołączyć do grona partnerów projektu, zachęcamy do odwiedzenia strony https://nieodbieramhejtu.pl. Pokażmy wspólnie, że #NieOdbieramHejtu to nie tylko hasztag, ale nowa, lepsza rzeczywistość naszej codziennej pracy.