Od czasu premiery w grudniu 2024 r. klip społeczny „Jesteś tylko głosem” przygotowany przez firmę Discidius obejrzało już ponad 120 000 internautów. Autorzy nie wykluczają kontynuacji akcji, a wśród instytucji gotowych pójść za przykładem Discidiusa znajduje się kilka podmiotów z branży finansowej, które zadeklarowały chęć głębszego zaangażowania się w walkę z hejtem wymierzonym w telemarketerów i pracowników obsługi klienta.
Klip, opublikowany m.in. w naszym serwisie, zwraca uwagę na skalę i konsekwencje obraźliwych komentarzy pod adresem osób, które każdego dnia wspierają klientów przez telefon - często w trudnych, stresujących sytuacjach - a mimo to spotykają się z falą nienawiści.
Skala problemu:
- Według raportu „Hejt w internecie” aż 55 % ankietowanych wskazuje pracowników obsługi klienta (a tuż za nimi pracowników call center) jako jedną z grup najczęściej doświadczających hejtu w siec.
- Z badania IRCenter wynika, że 37 % Polaków było bezpośrednio celem hejterskich ataków online.
- Aż 87 % internautów uważa hejt za poważny problem społeczny.
Wśród firm finansowych, które już zadeklarowały wsparcie dalszych działań, znalazły się zarówno banki, jak i towarzystwa ubezpieczeniowe. Ich przedstawiciele podkreślają, że przeciwdziałanie nienawiści w cyfrowym kontakcie z klientem to nie tylko kwestia etyki, lecz także narzędzie budowania zaufania i długofalowej satysfakcji pracowników.
Dalsze kroki mogą obejmować cykliczne kampanie edukacyjne, webinaria na temat dobrych praktyk w rozmowach telefonicznych oraz wsparcie psychologiczne dla osób narażonych na agresję słowną. Kolejne odsłony akcji będą rozwijać wątki empatii i budowania kultury szacunku - zarówno wewnątrz organizacji, jak i w przestrzeni publicznej.
Podczas tegorocznej edycji Polish Contact Center Awards projekt Mental Health Team z firmy Foundever zdobył nagrodę w kategorii Najlepsze Doskonalenie Organizacji. To wyraźny sygnał, że dobrostan psychiczny pracowników obsługi klienta coraz częściej staje się priorytetem dla organizacji – nie tylko jako element strategii HR, ale także realnego wsparcia w codziennej pracy.
Chcesz dołączyć do koalicji na rzecz walki z hejtem w branży?
Napisz: kontakt@ccnews.pl