Holenderska Federacja Związków Zawodowych (FNV) podjęła zdecydowane kroki w celu weryfikacji procedur restrukturyzacyjnych w centrum obsługi klienta H&M. Pod znakiem zapytania stanęła zgodność procesu z przepisami dotyczącymi przejęć przedsiębiorstw oraz jakość wynegocjowanego planu socjalnego dla 250 pracowników. O zamknięciu contact center H&M pisaliśmy wczoraj na łamach ccnews.pl
Związek zawodowy FNV wyraził poważne wątpliwości względem zapowiadanej redukcji etatów w oddziale H&M w Maastricht. Kluczowym punktem sporu jest ustalenie, czy planowane przeniesienie procesów operacyjnych do podmiotu zewnętrznego - według doniesień medialnych ma nim być firma Concentrix - nie wypełnia znamion ustawowego przejęcia przedsiębiorstwa (CDO/CMP). W takim scenariuszu pracownicy mogliby rościć sobie prawo do zachowania ciągłości zatrudnienia u nowego usługodawcy na dotychczasowych warunkach.
Kontrowersje wokół planu socjalnego i ochrony pracowników
Przedstawiciele FNV, w tym Elly Heemskerk z sekcji Call Centers, apelują do personelu o wstrzymanie się z podpisywaniem jakichkolwiek porozumień kończących stosunek pracy podczas trwających właśnie indywidualnych rozmów z kierownictwem. Związek krytykuje dotychczasowe ustalenia, twierdząc, że porozumienie socjalne wypracowane z tzw. związkami niskokosztowymi jest dalece niewystarczające i nie zabezpiecza odpowiednio interesów zwalnianych osób.
Równolegle prowadzone są analizy prawne mające wykazać, czy H&M nie stosuje mechanizmów mających na celu obejście restrykcyjnych przepisów chroniących pracowników przy transferze. Zdaniem związków zawodowych do w rzeczywistości zawoalowane zwolnienia grupowe. Brak transparentności w zakresie sukcesji obowiązków między H&M a potencjalnym partnerem outsourcingowym stanowi obecnie główny punkt zapalny w negocjacjach.
Skutki rynkowe i lokalna sytuacja sektora Customer Care
Sytuacja w Maastricht jest szczególnie trudna ze względu na postępującą erozję lokalnego rynku usług contact center. Linda Vermeulen z FNV Trade podkreśla, że zamknięcie kolejnego dużego hubu operacyjnego w tym regionie drastycznie ogranicza szanse na ponowne zatrudnienie specjalistów z wieloletnim stażem. Zdaniem FNV niedawnych likwidacji innych centrów obsługi w okolicy i tym samym nagła nadpodaż kadr na lokalnym rynku pracy staje się wyzwaniem systemowym.
