“Jesteś tylko głosem”: Kampania przeciwko hejtowi i dyskryminacji w call center

W świecie, w którym komunikacja telefoniczna stała się codziennym elementem naszego życia, pracownicy call center^[1] często spotykają się z brakiem szacunku, a nawet dyskryminacją.

W odpowiedzi na te problemy powstała kampania społeczna “Jesteś tylko głosem“, zorganizowana przez firmę Discidius. Jej celem jest zmiana społecznego postrzegania pracowników call center oraz uwrażliwienie na problem hejtu i dyskryminacji, zwłaszcza wobec kobiet.

Problem hejtu i dyskryminacji

Centralnym elementem kampanii jest poruszający spot, który ukazuje trudne sytuacje z życia pracowniczki call center. Spot ten skupia się na hejcie, agresji słownej i dyskryminacji, z jakimi często mierzy się personel tej branży. Kobiety pracujące w call center są szczególnie narażone na stereotypowe ocenianie ich kompetencji przez pryzmat płci.

– Tworząc kampanię, chcieliśmy odejść od stereotypów i pokazać prawdziwe oblicze pracy w call center – mówi Erich Sikora, CEO firmy Discidius. – Zdajemy sobie sprawę, że wielu ludzi ma negatywne skojarzenia z telefonicznymi sprzedawcami. Jednak call center to nie tylko sprzedaż. To również działy wsparcia technicznego, infolinie instytucji publicznych, banków czy firm telekomunikacyjnych. Pracownicy tych działów codziennie pomagają klientom w rozwiązywaniu problemów i udzielaniu kluczowych informacji.

Cel kampanii

Kampania “Jesteś tylko głosem” ma na celu nie tylko zmianę stereotypów, ale także zwrócenie uwagi na problem dyskryminacji w miejscu pracy. Organizatorzy chcą, aby ludzie zaczęli postrzegać pracowników call center jako kompetentnych specjalistów, a nie jedynie anonimowe głosy po drugiej stronie linii telefonicznej.

– Chcemy, aby nasza kampania skłoniła ludzi do refleksji nad tym, jak traktują pracowników call center – podkreśla Daria Anioł z agencji KAVA, wspierającej firmę Discidius w realizacji kampanii. – Pamiętajmy, że po drugiej stronie słuchawki zawsze jest człowiek, który zasługuje na szacunek, niezależnie od płci.

Znaczenie kampanii

“Jesteś tylko głosem” to nie tylko kampania medialna, ale także apel o zmianę zachowań i postaw społecznych. Problemy, z jakimi mierzy się branża call center, odzwierciedlają szersze zjawiska obecne w życiu zawodowym, takie jak brak równego traktowania i brak empatii wobec pracowników pierwszej linii kontaktu z klientem.

Poprzez angażujący przekaz, Discidius ma nadzieję na inicjowanie otwartej dyskusji na temat roli i znaczenia pracowników call center w naszym życiu. To krok w stronę bardziej sprawiedliwego i szanującego podejścia do tych, którzy często są niedoceniani.